{"id":348,"date":"2026-04-18T14:43:30","date_gmt":"2026-04-18T14:43:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.observatoireducrm.fr\/blog\/appexchange-guide-pratique-pour-choisir-et-installer-des-applications-salesforce\/"},"modified":"2026-04-18T14:43:30","modified_gmt":"2026-04-18T14:43:30","slug":"appexchange-guide-pratique-pour-choisir-et-installer-des-applications-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.observatoireducrm.fr\/blog\/appexchange-guide-pratique-pour-choisir-et-installer-des-applications-salesforce\/","title":{"rendered":"AppExchange : Guide Pratique pour Choisir et Installer des Applications Salesforce"},"content":{"rendered":"
\n

Dans l’\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce, l’AppExchange repr\u00e9sente bien plus qu’une simple boutique d’applications : c’est le plus grand marketplace d’entreprise au monde, comptant plus de 7 000 solutions certifi\u00e9es en 2026. Que vous soyez administrateur Salesforce, consultant ou dirigeant cherchant \u00e0 optimiser votre CRM, comprendre l’AppExchange est devenu indispensable pour maximiser votre retour sur investissement. Ce guide pratique vous accompagne pas \u00e0 pas dans la d\u00e9couverte, la s\u00e9lection et l’installation d’applications AppExchange. Vous d\u00e9couvrirez comment \u00e9valuer la s\u00e9curit\u00e9 des solutions tierces, identifier les meilleures applications selon vos besoins m\u00e9tier, et m\u00eame comment devenir \u00e9diteur sur cette plateforme strat\u00e9gique. Avec des conseils d’experts et des analyses comparatives approfondies, vous disposerez de toutes les cl\u00e9s pour enrichir votre environnement Salesforce en toute confiance.<\/p>\n<\/div>\n

Qu’est-ce que l’AppExchange : le marketplace officiel de Salesforce<\/h2>\n
\n

L’AppExchange constitue le marketplace officiel de Salesforce, lanc\u00e9 en 2006 et devenu depuis la r\u00e9f\u00e9rence mondiale pour les solutions d’entreprise cloud. Cette plateforme permet aux organisations utilisant Salesforce de d\u00e9couvrir, tester et d\u00e9ployer des milliers d’applications, composants et services con\u00e7us pour \u00e9tendre les fonctionnalit\u00e9s natives de leur CRM.<\/p>\n

Contrairement aux boutiques d’applications traditionnelles, l’AppExchange se distingue par son processus de certification rigoureux. Chaque solution propos\u00e9e passe par une validation technique et s\u00e9curitaire stricte effectu\u00e9e par les \u00e9quipes Salesforce. Cette d\u00e9marche garantit que les applications respectent les standards de qualit\u00e9, de performance et de s\u00e9curit\u00e9 exig\u00e9s par l’\u00e9cosyst\u00e8me.<\/p>\n

Le marketplace s’adresse \u00e0 tous les profils d’utilisateurs Salesforce : du responsable marketing recherchant un outil d’automatisation avanc\u00e9, au d\u00e9veloppeur souhaitant int\u00e9grer des API tierces, en passant par l’analyste de donn\u00e9es n\u00e9cessitant des tableaux de bord sophistiqu\u00e9s. En 2026, l’AppExchange h\u00e9berge des solutions d\u00e9velopp\u00e9es par plus de 3 000 partenaires certifi\u00e9s, couvrant tous les secteurs d’activit\u00e9 imaginables.<\/p>\n

L’acc\u00e8s \u00e0 l’AppExchange est gratuit pour tous les utilisateurs Salesforce. Cependant, les applications elles-m\u00eames peuvent \u00eatre gratuites, proposer un mod\u00e8le freemium, ou n\u00e9cessiter un abonnement payant. Cette flexibilit\u00e9 permet \u00e0 chaque organisation de construire un \u00e9cosyst\u00e8me sur mesure adapt\u00e9 \u00e0 son budget et \u00e0 ses objectifs m\u00e9tier.<\/p>\n<\/div>\n

Les principales cat\u00e9gories d’applications disponibles<\/h2>\n
\n

L’AppExchange organise son catalogue en cat\u00e9gories m\u00e9tier clairement d\u00e9finies, facilitant la navigation et la d\u00e9couverte de solutions pertinentes. Comprendre cette organisation est essentiel pour optimiser votre recherche et identifier rapidement les applications correspondant \u00e0 vos besoins.<\/p>\n<\/div>\n

Applications pour les \u00e9quipes commerciales<\/h3>\n
\n

Les solutions d\u00e9di\u00e9es aux ventes repr\u00e9sentent l’une des cat\u00e9gories les plus fournies de l’AppExchange. Elles incluent des outils de prospection intelligente utilisant l’intelligence artificielle, des int\u00e9grations avec LinkedIn Sales Navigator, des configurateurs de devis avanc\u00e9s (CPQ), et des applications de gestion de territoires. Ces applications permettent aux \u00e9quipes commerciales d’augmenter leur productivit\u00e9, d’am\u00e9liorer leurs taux de conversion et de raccourcir les cycles de vente.<\/p>\n<\/div>\n

Solutions pour le service client<\/h3>\n
\n

La cat\u00e9gorie service client propose des applications pour transformer l’exp\u00e9rience support. On y trouve des chatbots aliment\u00e9s par l’IA, des syst\u00e8mes de gestion de tickets enrichis, des portails libre-service personnalisables, et des outils de gestion des connaissances. Ces solutions s’int\u00e8grent naturellement avec Service Cloud pour offrir une exp\u00e9rience client omnicanale coh\u00e9rente et efficace.<\/p>\n<\/div>\n

Outils marketing et automation<\/h3>\n
\n

Les applications marketing disponibles sur l’AppExchange compl\u00e8tent Marketing Cloud et Pardot avec des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es : segmentation avanc\u00e9e, personnalisation de contenu dynamique, gestion d’\u00e9v\u00e9nements, marketing d’influence, et analytics pr\u00e9dictifs. Ces outils permettent aux marketeurs de cr\u00e9er des campagnes plus cibl\u00e9es et de mesurer pr\u00e9cis\u00e9ment leur ROI.<\/p>\n<\/div>\n

Analytics et business intelligence<\/h3>\n
\n

Cette cat\u00e9gorie regroupe des solutions de visualisation de donn\u00e9es avanc\u00e9es, des outils de reporting personnalis\u00e9s, des applications de pr\u00e9vision bas\u00e9es sur le machine learning, et des plateformes d’analyse pr\u00e9dictive. Ces applications transforment les donn\u00e9es Salesforce en insights actionnables pour guider les d\u00e9cisions strat\u00e9giques.<\/p>\n<\/div>\n

Int\u00e9grations et connecteurs<\/h3>\n
\n

Les applications d’int\u00e9gration constituent le ciment de l’\u00e9cosyst\u00e8me digital moderne. L’AppExchange propose des connecteurs certifi\u00e9s pour ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics), outils de comptabilit\u00e9 (QuickBooks, Sage), plateformes de collaboration (Slack, Microsoft Teams), solutions de signature \u00e9lectronique (DocuSign), et bien d’autres. Ces int\u00e9grations \u00e9liminent les silos de donn\u00e9es et automatisent les processus inter-applications.<\/p>\n<\/div>\n

Top 15 des applications AppExchange indispensables en 2026<\/h2>\n
\n

Avec des milliers d’options disponibles, identifier les applications vraiment indispensables peut sembler intimidant. Voici une s\u00e9lection des 15 solutions les plus pl\u00e9biscit\u00e9es en 2026, class\u00e9es par cas d’usage.<\/p>\n

Pour la productivit\u00e9 des ventes :<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Salesforce CPQ<\/strong> : L’outil de configuration, tarification et g\u00e9n\u00e9ration de devis le plus complet, id\u00e9al pour les cycles de vente complexes<\/li>\n
  • LinkedIn Sales Navigator Integration<\/strong> : Prospection sociale directement dans Salesforce avec enrichissement automatique des donn\u00e9es<\/li>\n
  • Gong.io<\/strong> : Analyse conversationnelle utilisant l’IA pour am\u00e9liorer les performances des commerciaux<\/li>\n<\/ul>\n

    Pour l’excellence du service client :<\/strong><\/p>\n

      \n
    • Zendesk for Salesforce<\/strong> : Synchronisation bidirectionnelle pour unifier support et CRM<\/li>\n
    • Einstein Bots<\/strong> : Chatbots intelligents pour automatiser les requ\u00eates courantes<\/li>\n
    • Knowledge Base Lightning<\/strong> : Gestion de base de connaissances intuitive et performante<\/li>\n<\/ul>\n

      Pour l’efficacit\u00e9 marketing :<\/strong><\/p>\n

        \n
      • Pardot Advanced<\/strong> : Automation marketing B2B avec scoring et nurturing sophistiqu\u00e9s<\/li>\n
      • Eventbrite Sync<\/strong> : Gestion \u00e9v\u00e9nementielle int\u00e9gr\u00e9e pour le marketing \u00e9v\u00e9nementiel<\/li>\n<\/ul>\n

        Pour l’analyse et le reporting :<\/strong><\/p>\n

          \n
        • Tableau CRM<\/strong> : Visualisation de donn\u00e9es puissante avec intelligence artificielle int\u00e9gr\u00e9e<\/li>\n
        • Conga Composer<\/strong> : G\u00e9n\u00e9ration de documents et rapports personnalis\u00e9s automatis\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n

          Pour les int\u00e9grations essentielles :<\/strong><\/p>\n

            \n
          • DocuSign<\/strong> : Signature \u00e9lectronique s\u00e9curis\u00e9e avec tra\u00e7abilit\u00e9 compl\u00e8te<\/li>\n
          • Mailchimp for Salesforce<\/strong> : Synchronisation marketing email pour les PME<\/li>\n
          • Slack Integration<\/strong> : Collaboration d’\u00e9quipe avec notifications Salesforce en temps r\u00e9el<\/li>\n<\/ul>\n

            Pour la conformit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 :<\/strong><\/p>\n

              \n
            • Compliance Manager<\/strong> : Gestion de la conformit\u00e9 RGPD et autres r\u00e9glementations<\/li>\n
            • Shield Encryption<\/strong> : Chiffrement avanc\u00e9 des donn\u00e9es sensibles au repos<\/li>\n<\/ul>\n

              Cette s\u00e9lection repr\u00e9sente un point de d\u00e9part solide, mais votre choix final d\u00e9pendra toujours de vos processus m\u00e9tier sp\u00e9cifiques, de votre secteur d’activit\u00e9 et de vos objectifs strat\u00e9giques.<\/p>\n<\/div>\n

              Les crit\u00e8res essentiels pour s\u00e9lectionner une application AppExchange<\/h2>\n
              \n

              Choisir la bonne application sur l’AppExchange n\u00e9cessite une \u00e9valuation m\u00e9thodique selon plusieurs crit\u00e8res fondamentaux. Cette approche structur\u00e9e vous \u00e9vitera les d\u00e9ceptions et garantira un investissement rentable.<\/p>\n

              La s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 :<\/strong> V\u00e9rifiez syst\u00e9matiquement que l’application poss\u00e8de les certifications de s\u00e9curit\u00e9 Salesforce appropri\u00e9es. Les badges ‘Salesforce Labs’ et ‘ISVforce’ indiquent diff\u00e9rents niveaux de validation. Examinez les pratiques de gestion des donn\u00e9es de l’\u00e9diteur, notamment leur conformit\u00e9 RGPD pour les entreprises europ\u00e9ennes. Consultez la documentation de s\u00e9curit\u00e9 fournie et v\u00e9rifiez si l’application a fait l’objet d’audits de s\u00e9curit\u00e9 ind\u00e9pendants.<\/p>\n

              Les avis et \u00e9valuations utilisateurs :<\/strong> L’AppExchange affiche des notes et commentaires authentiques d’utilisateurs v\u00e9rifi\u00e9s. Privil\u00e9giez les applications avec au moins 4 \u00e9toiles sur 5 et lisez attentivement les avis r\u00e9cents. Attention aux applications avec peu d’\u00e9valuations, m\u00eame si bien not\u00e9es. Recherchez des retours d’organisations similaires \u00e0 la v\u00f4tre en taille et secteur d’activit\u00e9. Les commentaires mentionnant la qualit\u00e9 du support client sont particuli\u00e8rement r\u00e9v\u00e9lateurs.<\/p>\n

              La compatibilit\u00e9 technique :<\/strong> Assurez-vous que l’application est compatible avec votre \u00e9dition Salesforce (Essentials, Professional, Enterprise, Unlimited). V\u00e9rifiez les pr\u00e9requis techniques, notamment les fonctionnalit\u00e9s Salesforce natives requises. Identifiez les \u00e9ventuels conflits avec vos applications existantes. Consultez la roadmap de l’\u00e9diteur pour v\u00e9rifier que l’application suit les mises \u00e0 jour Salesforce r\u00e9guli\u00e8res.<\/p>\n

              Le mod\u00e8le de support et de maintenance :<\/strong> \u00c9valuez les options de support propos\u00e9es : documentation en ligne, communaut\u00e9 d’utilisateurs, support email, assistance t\u00e9l\u00e9phonique, gestionnaire de compte d\u00e9di\u00e9. V\u00e9rifiez la r\u00e9activit\u00e9 de l’\u00e9diteur en consultant les d\u00e9lais de r\u00e9ponse moyens mentionn\u00e9s dans les avis. Examinez la fr\u00e9quence des mises \u00e0 jour et l’historique de correction de bugs. Un \u00e9diteur actif publiant r\u00e9guli\u00e8rement des am\u00e9liorations est un gage de p\u00e9rennit\u00e9.<\/p>\n

              Le mod\u00e8le tarifaire et le ROI :<\/strong> Comprenez pr\u00e9cis\u00e9ment la structure tarifaire : par utilisateur, par transaction, forfait fixe, ou mod\u00e8le hybride. Identifiez les co\u00fbts cach\u00e9s potentiels comme les frais d’impl\u00e9mentation, de formation ou de support premium. Calculez le ROI estim\u00e9 en fonction des gains de productivit\u00e9 ou d’efficacit\u00e9 attendus. Privil\u00e9giez les applications offrant une p\u00e9riode d’essai gratuite pour valider la valeur avant l’achat.<\/p>\n

              La facilit\u00e9 d’impl\u00e9mentation :<\/strong> Certaines applications s’installent en quelques clics, d’autres n\u00e9cessitent une configuration complexe ou l’intervention d’un consultant certifi\u00e9 Salesforce. \u00c9valuez vos ressources internes disponibles et le niveau d’expertise requis. Consultez la documentation d’installation et les guides de d\u00e9marrage rapide fournis par l’\u00e9diteur.<\/p>\n<\/div>\n

              Guide pas-\u00e0-pas : installer et configurer une application AppExchange<\/h2>\n
              \n

              L’installation d’une application depuis l’AppExchange est un processus bien structur\u00e9. Comment installer une application depuis AppExchange ? Suivez ce guide d\u00e9taill\u00e9 pour un d\u00e9ploiement r\u00e9ussi.<\/p>\n

              \u00c9tape 1 : Recherche et s\u00e9lection<\/strong><\/p>\n

              Connectez-vous \u00e0 votre environnement Salesforce et acc\u00e9dez \u00e0 l’AppExchange via le lanceur d’applications ou directement sur appexchange.salesforce.com. Utilisez les filtres de recherche par cat\u00e9gorie, note, prix et compatibilit\u00e9 pour affiner vos r\u00e9sultats. Consultez la page d\u00e9taill\u00e9e de l’application, visionnez les captures d’\u00e9cran et d\u00e9monstrations vid\u00e9o disponibles. Lisez attentivement les avis utilisateurs et la documentation fournie.<\/p>\n

              \u00c9tape 2 : Test en environnement sandbox<\/strong><\/p>\n

              Avant toute installation en production, testez syst\u00e9matiquement l’application dans un environnement sandbox. Cliquez sur ‘Obtenir maintenant’ puis s\u00e9lectionnez ‘Installer dans un sandbox’. Choisissez le sandbox appropri\u00e9 parmi ceux disponibles. Cette pratique vous permet d’identifier d’\u00e9ventuels conflits ou probl\u00e8mes de configuration sans risque pour vos donn\u00e9es de production.<\/p>\n

              \u00c9tape 3 : Configuration des permissions d’installation<\/strong><\/p>\n

              Lors de l’installation, vous devrez choisir le niveau de d\u00e9ploiement : ‘Installer pour les administrateurs uniquement’, ‘Installer pour tous les utilisateurs’, ou ‘Installer pour des profils sp\u00e9cifiques’. Pour une premi\u00e8re installation, privil\u00e9giez l’option administrateurs uniquement. Vous pourrez \u00e9largir l’acc\u00e8s apr\u00e8s validation. Examinez attentivement les permissions demand\u00e9es par l’application : acc\u00e8s aux donn\u00e9es, API autoris\u00e9es, objets personnalis\u00e9s cr\u00e9\u00e9s.<\/p>\n

              \u00c9tape 4 : Processus d’installation<\/strong><\/p>\n

              Acceptez les conditions d’utilisation de l’\u00e9diteur tiers et les permissions OAuth si n\u00e9cessaire. Cliquez sur ‘Installer’ et patientez pendant le processus, qui peut prendre de quelques secondes \u00e0 plusieurs minutes selon la complexit\u00e9 de l’application. Salesforce affiche une barre de progression et vous envoie une notification email une fois l’installation termin\u00e9e. En cas d’erreur, consultez les logs d’installation d\u00e9taill\u00e9s pour identifier la source du probl\u00e8me.<\/p>\n

              \u00c9tape 5 : Configuration initiale<\/strong><\/p>\n

              Apr\u00e8s l’installation, acc\u00e9dez \u00e0 la section ‘Applications install\u00e9es’ dans Configuration. Lancez l’assistant de configuration initial si l’application en propose un. Param\u00e9trez les connexions API externes si l’application n\u00e9cessite des int\u00e9grations. Configurez les param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 au niveau de l’organisation, des profils et des ensembles de permissions. Personnalisez les dispositions de page pour int\u00e9grer les composants de l’application dans vos interfaces existantes.<\/p>\n

              \u00c9tape 6 : Attribution des licences et permissions<\/strong><\/p>\n

              Si l’application n\u00e9cessite des licences utilisateurs sp\u00e9cifiques, attribuez-les aux utilisateurs concern\u00e9s via ‘Licences d’applications install\u00e9es’. Cr\u00e9ez ou modifiez des ensembles de permissions pour un contr\u00f4le granulaire des acc\u00e8s. Testez les permissions avec diff\u00e9rents profils utilisateurs pour garantir une s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9e sans bloquer les fonctionnalit\u00e9s essentielles.<\/p>\n

              \u00c9tape 7 : Formation et d\u00e9ploiement<\/strong><\/p>\n

              Organisez des sessions de formation pour les utilisateurs finaux, en utilisant les ressources p\u00e9dagogiques fournies par l’\u00e9diteur. Cr\u00e9ez une documentation interne adapt\u00e9e \u00e0 vos processus sp\u00e9cifiques. Planifiez un d\u00e9ploiement progressif par d\u00e9partement ou \u00e9quipe pour faciliter l’adoption. \u00c9tablissez un canal de feedback pour identifier rapidement les difficult\u00e9s d’utilisation ou les bugs.<\/p>\n

              \u00c9tape 8 : Surveillance et optimisation<\/strong><\/p>\n

              Apr\u00e8s le d\u00e9ploiement, surveillez les performances de l’application via les outils de monitoring Salesforce. V\u00e9rifiez r\u00e9guli\u00e8rement les mises \u00e0 jour disponibles et planifiez leur installation. Analysez les m\u00e9triques d’utilisation pour mesurer l’adoption et identifier les opportunit\u00e9s d’optimisation. Maintenez un dialogue r\u00e9gulier avec l’\u00e9diteur pour signaler les probl\u00e8mes et sugg\u00e9rer des am\u00e9liorations.<\/p>\n<\/div>\n

              Applications gratuites vs payantes : analyse comparative<\/h2>\n
              \n

              AppExchange est-il gratuit ? L’acc\u00e8s au marketplace lui-m\u00eame est enti\u00e8rement gratuit pour tous les utilisateurs Salesforce, mais les applications propos\u00e9es adoptent diff\u00e9rents mod\u00e8les \u00e9conomiques. Comprendre ces diff\u00e9rences vous aidera \u00e0 optimiser votre budget tout en r\u00e9pondant \u00e0 vos besoins.<\/p>\n

              Les applications enti\u00e8rement gratuites :<\/strong><\/p>\n

              Plusieurs centaines d’applications sur l’AppExchange sont totalement gratuites, sans limitations fonctionnelles ni dur\u00e9e d’essai. Ces solutions proviennent g\u00e9n\u00e9ralement de trois sources : Salesforce Labs (applications d\u00e9velopp\u00e9es par Salesforce mais non officiellement support\u00e9es), d\u00e9veloppeurs ind\u00e9pendants contribuant \u00e0 l’\u00e9cosyst\u00e8me, ou \u00e9diteurs utilisant une strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement pour promouvoir leurs services de conseil. Les applications gratuites conviennent parfaitement aux petites organisations ou pour tester un concept avant d’investir dans une solution premium. Attention toutefois : le support est souvent communautaire et les mises \u00e0 jour peuvent \u00eatre irr\u00e9guli\u00e8res.<\/p>\n

              Le mod\u00e8le freemium :<\/strong><\/p>\n

              De nombreuses applications proposent une version gratuite avec fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es et des options payantes pour d\u00e9bloquer des capacit\u00e9s avanc\u00e9es. Ce mod\u00e8le permet de tester l’application en conditions r\u00e9elles avant d’engager un budget. Les limitations portent g\u00e9n\u00e9ralement sur le volume de transactions, le nombre d’utilisateurs, les fonctionnalit\u00e9s d’analytics avanc\u00e9es ou le niveau de support. Le freemium repr\u00e9sente une excellente option pour les organisations en croissance pouvant commencer gratuitement puis \u00e9voluer vers la version payante.<\/p>\n

              Les applications payantes par abonnement :<\/strong><\/p>\n

              La majorit\u00e9 des applications professionnelles adoptent un mod\u00e8le d’abonnement mensuel ou annuel. Les tarifs varient consid\u00e9rablement : de 10\u20ac par utilisateur\/mois pour des outils simples, \u00e0 plusieurs milliers d’euros mensuels pour des plateformes d’entreprise sophistiqu\u00e9es. Les facteurs influen\u00e7ant le prix incluent : le nombre d’utilisateurs, le volume de donn\u00e9es trait\u00e9es, les fonctionnalit\u00e9s activ\u00e9es, et le niveau de support inclus. Les abonnements annuels b\u00e9n\u00e9ficient g\u00e9n\u00e9ralement de 15 \u00e0 20% de r\u00e9duction par rapport au paiement mensuel.<\/p>\n

              Analyse du retour sur investissement :<\/strong><\/p>\n

              Pour \u00e9valuer si une application payante se justifie, calculez le temps \u00e9conomis\u00e9 multipli\u00e9 par le co\u00fbt horaire de vos \u00e9quipes. Par exemple, une application d’automatisation \u00e0 50\u20ac\/mois qui fait gagner 2 heures hebdomadaires \u00e0 un commercial factur\u00e9 40\u20ac\/heure g\u00e9n\u00e8re un ROI de 270\u20ac mensuel, soit un b\u00e9n\u00e9fice net de 220\u20ac. Consid\u00e9rez \u00e9galement les b\u00e9n\u00e9fices indirects : am\u00e9lioration de la satisfaction client, r\u00e9duction des erreurs, meilleure conformit\u00e9 r\u00e9glementaire. Pour les applications co\u00fbteuses, exigez une d\u00e9monstration personnalis\u00e9e et un business case d\u00e9taill\u00e9 de l’\u00e9diteur.<\/p>\n

              Strat\u00e9gie d’optimisation budg\u00e9taire :<\/strong><\/p>\n

              Commencez par les applications gratuites pour les besoins non critiques. Privil\u00e9giez les solutions freemium pour tester avant d’investir. N\u00e9gociez les tarifs avec les \u00e9diteurs, particuli\u00e8rement pour les d\u00e9ploiements \u00e0 grande \u00e9chelle. Regroupez vos achats pour obtenir des remises sur volume. Revisitez annuellement votre portefeuille d’applications pour \u00e9liminer celles sous-utilis\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n

              S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9 RGPD des applications tierces<\/h2>\n
              \n

              Les applications AppExchange sont-elles s\u00e9curis\u00e9es ? La s\u00e9curit\u00e9 constitue une pr\u00e9occupation l\u00e9gitime lorsqu’on introduit des applications tierces dans son environnement Salesforce. Heureusement, Salesforce impose des standards rigoureux, mais votre vigilance reste indispensable.<\/p>\n

              Le processus de certification Salesforce :<\/strong><\/p>\n

              Toute application publi\u00e9e sur l’AppExchange passe par une revue de s\u00e9curit\u00e9 obligatoire. Ce processus examine le code source pour identifier les vuln\u00e9rabilit\u00e9s potentielles, v\u00e9rifie les pratiques de gestion des donn\u00e9es, \u00e9value les m\u00e9canismes d’authentification et d’autorisation, et teste la r\u00e9sistance aux attaques courantes (injection SQL, cross-site scripting, etc.). Les applications qui r\u00e9ussissent cette \u00e9valuation re\u00e7oivent le badge ‘Security Reviewed’, visible sur leur page AppExchange. En 2026, Salesforce a renforc\u00e9 ses crit\u00e8res de certification, incluant d\u00e9sormais des audits de conformit\u00e9 pour les principales r\u00e9glementations internationales.<\/p>\n

              Niveaux de certification et badges :<\/strong><\/p>\n

              Comprendre la signification des diff\u00e9rents badges aide \u00e0 \u00e9valuer le niveau de confiance : ‘Salesforce Labs’ indique une application d\u00e9velopp\u00e9e par Salesforce mais sans support officiel, ‘ISVforce’ identifie les partenaires certifi\u00e9s ayant atteint des standards \u00e9lev\u00e9s, ‘Security Review’ confirme la validation technique de s\u00e9curit\u00e9, et ‘AppExchange Premier Partner’ distingue les \u00e9diteurs les plus \u00e9tablis avec historique prouv\u00e9. Privil\u00e9giez les applications cumulant plusieurs de ces badges.<\/p>\n

              Conformit\u00e9 RGPD et protection des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n

              Pour les organisations europ\u00e9ennes ou traitant des donn\u00e9es de citoyens europ\u00e9ens, la conformit\u00e9 RGPD est non n\u00e9gociable. Avant d’installer une application, v\u00e9rifiez ces \u00e9l\u00e9ments critiques : l’\u00e9diteur a-t-il sign\u00e9 un Data Processing Agreement (DPA) conforme au RGPD ? Les donn\u00e9es sont-elles h\u00e9berg\u00e9es dans l’Union Europ\u00e9enne ou des clauses contractuelles types sont-elles en place ? L’application permet-elle l’exercice des droits des personnes concern\u00e9es (acc\u00e8s, rectification, suppression, portabilit\u00e9) ? Existe-t-il des m\u00e9canismes de pseudonymisation ou d’anonymisation int\u00e9gr\u00e9s ? La documentation de l’\u00e9diteur d\u00e9taille-t-elle clairement les flux de donn\u00e9es et les sous-traitants impliqu\u00e9s ?<\/p>\n

              Bonnes pratiques de s\u00e9curit\u00e9 :<\/strong><\/p>\n

              Adoptez une approche de s\u00e9curit\u00e9 proactive : installez toujours en sandbox d’abord pour \u00e9valuer les permissions demand\u00e9es. Appliquez le principe du moindre privil\u00e8ge en limitant l’acc\u00e8s au strict n\u00e9cessaire. Auditez r\u00e9guli\u00e8rement les applications install\u00e9es et d\u00e9sinstallez celles inutilis\u00e9es. Surveillez les logs d’activit\u00e9 pour d\u00e9tecter les comportements anormaux. Maintenez les applications \u00e0 jour en installant rapidement les patches de s\u00e9curit\u00e9. Formez vos utilisateurs aux risques li\u00e9s aux applications tierces. \u00c9tablissez un processus d’approbation formel pour toute nouvelle installation.<\/p>\n

              Gestion des risques tiers :<\/strong><\/p>\n

              M\u00eame avec les certifications Salesforce, \u00e9valuez la sant\u00e9 financi\u00e8re et la r\u00e9putation de l’\u00e9diteur. Un \u00e9diteur instable risque d’abandonner son application, vous laissant sans support. Consultez les rapports de s\u00e9curit\u00e9 de l’\u00e9diteur, ses certifications ISO 27001 ou SOC 2, et son historique en mati\u00e8re d’incidents de s\u00e9curit\u00e9. Pour les applications critiques, incluez des clauses de sortie dans vos contrats garantissant l’export de vos donn\u00e9es en cas de discontinuit\u00e9 du service.<\/p>\n<\/div>\n

              Comment \u00e9valuer une application AppExchange avant l’achat<\/h2>\n
              \n

              Comment \u00e9valuer une application AppExchange ? Une \u00e9valuation structur\u00e9e avant tout engagement financier vous \u00e9vitera des d\u00e9ceptions co\u00fbteuses et garantira l’ad\u00e9quation de la solution \u00e0 vos besoins r\u00e9els.<\/p>\n

              D\u00e9finissez vos crit\u00e8res de r\u00e9ussite :<\/strong><\/p>\n

              Avant m\u00eame de parcourir l’AppExchange, documentez pr\u00e9cis\u00e9ment vos besoins : quels probl\u00e8mes m\u00e9tier cherchez-vous \u00e0 r\u00e9soudre ? Quels indicateurs de performance souhaitez-vous am\u00e9liorer ? Quelles sont vos contraintes budg\u00e9taires et temporelles ? Qui seront les utilisateurs finaux et quel est leur niveau d’expertise technique ? Cette clarification pr\u00e9alable vous permettra d’\u00e9valuer objectivement chaque option.<\/p>\n

              Exploitez les d\u00e9mos et p\u00e9riodes d’essai :<\/strong><\/p>\n

              Ne vous fiez jamais uniquement aux descriptions marketing. Installez syst\u00e9matiquement la version d’essai dans un sandbox et testez les fonctionnalit\u00e9s avec des donn\u00e9es r\u00e9elles anonymis\u00e9es. Impliquez les utilisateurs finaux dans ce test pour recueillir leur feedback. Cr\u00e9ez des sc\u00e9narios d’utilisation repr\u00e9sentatifs de vos processus quotidiens. Mesurez la courbe d’apprentissage et l’intuitivit\u00e9 de l’interface. Testez les performances avec des volumes de donn\u00e9es similaires \u00e0 votre production.<\/p>\n

              Analysez les avis de mani\u00e8re critique :<\/strong><\/p>\n

              Les \u00e9valuations sur l’AppExchange sont pr\u00e9cieuses mais n\u00e9cessitent une lecture nuanc\u00e9e. Recherchez des avis d\u00e9taill\u00e9s d\u00e9crivant des cas d’usage concrets plut\u00f4t que des commentaires g\u00e9n\u00e9riques. Identifiez les critiques r\u00e9currentes, qui r\u00e9v\u00e8lent souvent des limitations r\u00e9elles. M\u00e9fiez-vous des avis trop positifs sans nuance, potentiellement biais\u00e9s. Accordez plus d’importance aux commentaires d’organisations similaires \u00e0 la v\u00f4tre. V\u00e9rifiez comment l’\u00e9diteur r\u00e9pond aux avis n\u00e9gatifs, indicateur de son engagement envers la satisfaction client.<\/p>\n

              \u00c9valuez le support et la documentation :<\/strong><\/p>\n

              Une application excellente avec un support m\u00e9diocre devient rapidement frustrante. Testez la r\u00e9activit\u00e9 du support en posant des questions avant l’achat. Examinez la qualit\u00e9 de la documentation : est-elle compl\u00e8te, \u00e0 jour, disponible en fran\u00e7ais ? Existe-t-il une communaut\u00e9 d’utilisateurs active o\u00f9 poser des questions ? L’\u00e9diteur propose-t-il des webinaires de formation, des guides vid\u00e9o, ou des certifications ? Un \u00e9cosyst\u00e8me de support riche facilite grandement l’adoption et la r\u00e9solution de probl\u00e8mes.<\/p>\n

              Validez l’int\u00e9gration avec votre \u00e9cosyst\u00e8me :<\/strong><\/p>\n

              Aucune application n’existe en isolation. V\u00e9rifiez la compatibilit\u00e9 avec vos autres applications AppExchange install\u00e9es. Testez les int\u00e9grations avec vos syst\u00e8mes externes critiques. \u00c9valuez l’impact sur les performances globales de votre org Salesforce. V\u00e9rifiez que l’application respecte vos standards de personnalisation et de configuration. Assurez-vous qu’elle n’entrera pas en conflit avec vos d\u00e9veloppements personnalis\u00e9s existants.<\/p>\n

              Planifiez la p\u00e9rennit\u00e9 :<\/strong><\/p>\n

              Choisir une application repr\u00e9sente un engagement \u00e0 moyen-long terme. Examinez la roadmap produit de l’\u00e9diteur pour v\u00e9rifier l’alignement avec vos besoins futurs. \u00c9valuez la sant\u00e9 financi\u00e8re de l’entreprise et sa stabilit\u00e9. V\u00e9rifiez la fr\u00e9quence des mises \u00e0 jour et l’historique de compatibilit\u00e9 avec les nouvelles versions Salesforce. Identifiez la facilit\u00e9 de migration si vous deviez changer de solution ult\u00e9rieurement. Pour les applications strat\u00e9giques, privil\u00e9giez les \u00e9diteurs \u00e9tablis avec un track record prouv\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n

              Les meilleures applications AppExchange par cat\u00e9gorie<\/h2>\n
              \n

              Quelles sont les meilleures applications AppExchange ? Cette question revient constamment, et la r\u00e9ponse d\u00e9pend naturellement de vos besoins sp\u00e9cifiques. Voici n\u00e9anmoins une s\u00e9lection des applications les plus reconnues en 2026, organis\u00e9es par domaine d’application.<\/p>\n

              Excellence commerciale :<\/strong> Salesforce CPQ reste la r\u00e9f\u00e9rence absolue pour la configuration de devis complexes, avec une adoption massive dans les entreprises B2B. Outreach.io s’est impos\u00e9 comme leader de l’engagement commercial avec ses s\u00e9quences automatis\u00e9es intelligentes. Pour l’enrichissement de donn\u00e9es, ZoomInfo et Clearbit se partagent le march\u00e9 avec des bases de donn\u00e9es constamment actualis\u00e9es et des int\u00e9grations natives transparentes.<\/p>\n

              Service client d’exception :<\/strong> Zendesk for Salesforce permet une synchronisation bidirectionnelle parfaite pour les organisations utilisant les deux plateformes. ServiceMax domine le secteur du service terrain avec ses capacit\u00e9s de gestion d’interventions et d’optimisation de tourn\u00e9es. Pour le self-service client, Coveo for Service offre des capacit\u00e9s de recherche cognitive transformant radicalement l’exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n

              Marketing performant :<\/strong> Au-del\u00e0 de Pardot, Marketo s’est impos\u00e9 pour les grandes entreprises n\u00e9cessitant une sophistication marketing avanc\u00e9e. Eventbrite reste incontournable pour la gestion \u00e9v\u00e9nementielle avec son int\u00e9gration Salesforce native. Pour le marketing de contenu, Seismic propose une plateforme d’enablement commercial particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9e des \u00e9quipes marketing B2B.<\/p>\n

              Analytics et intelligence d\u00e9cisionnelle :<\/strong> Tableau CRM (anciennement Einstein Analytics) offre des capacit\u00e9s d’analyse pr\u00e9dictive et de visualisation in\u00e9gal\u00e9es dans l’\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce. Domo propose une alternative avec une approche plus orient\u00e9e business intelligence traditionnelle. Pour le reporting op\u00e9rationnel, Conga Composer reste la r\u00e9f\u00e9rence pour la g\u00e9n\u00e9ration automatis\u00e9e de documents sophistiqu\u00e9s.<\/p>\n

              Productivit\u00e9 et collaboration :<\/strong> L’int\u00e9gration Slack for Salesforce transforme la collaboration d’\u00e9quipe en apportant le contexte CRM directement dans les conversations. Microsoft Teams Integration offre une alternative pour les organisations Microsoft-centriques. Quip combine documents collaboratifs et donn\u00e9es Salesforce dans une exp\u00e9rience unifi\u00e9e particuli\u00e8rement puissante pour les processus d’approbation.<\/p>\n

              Int\u00e9gration et automatisation :<\/strong> MuleSoft Anypoint Platform s’est impos\u00e9 comme la solution d’int\u00e9gration entreprise de r\u00e9f\u00e9rence, particuli\u00e8rement depuis son acquisition par Salesforce. Pour des besoins plus simples, Zapier et Workato offrent des approches no-code accessibles. Dell Boomi reste populaire dans les grandes organisations avec des architectures IT complexes.<\/p>\n<\/div>\n

              Devenir \u00e9diteur sur AppExchange : opportunit\u00e9s et processus<\/h2>\n
              \n

              Au-del\u00e0 de consommer des applications, certaines organisations d\u00e9veloppent leurs propres solutions et envisagent de les commercialiser sur l’AppExchange. Cette d\u00e9marche ouvre des opportunit\u00e9s business significatives tout en contribuant \u00e0 l’\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce.<\/p>\n

              Les avantages de publier sur AppExchange :<\/strong><\/p>\n

              Acc\u00e9der \u00e0 un march\u00e9 de millions d’utilisateurs Salesforce actifs repr\u00e9sente l’argument principal. L’AppExchange offre une cr\u00e9dibilit\u00e9 instantan\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l’association avec la marque Salesforce. Les co\u00fbts d’acquisition client sont consid\u00e9rablement r\u00e9duits compar\u00e9s aux approches marketing traditionnelles. Salesforce propose des ressources marketing et techniques pour supporter les partenaires. Les applications r\u00e9ussies g\u00e9n\u00e8rent des revenus r\u00e9currents pr\u00e9visibles avec des marges attractives.<\/p>\n

              Les pr\u00e9requis techniques :<\/strong><\/p>\n

              Devenir \u00e9diteur AppExchange n\u00e9cessite d’abord de rejoindre le programme Salesforce Partner. Votre organisation doit disposer de d\u00e9veloppeurs certifi\u00e9s Salesforce, id\u00e9alement avec des certifications Platform Developer ou Architecture Designer. Vous devrez cr\u00e9er une Developer Edition org d\u00e9di\u00e9e au packaging de votre application. La ma\u00eetrise du mod\u00e8le de packaging Salesforce (1GP ou 2GP) est indispensable. Votre application doit \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e selon les bonnes pratiques Salesforce : architecture multi-tenant, respect des limites governor, s\u00e9curit\u00e9 par conception.<\/p>\n

              Le processus de publication :<\/strong><\/p>\n

              La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 packager votre application dans un managed package, permettant la distribution et les mises \u00e0 jour contr\u00f4l\u00e9es. Vous soumettez ensuite votre package pour la Security Review obligatoire, processus rigoureux examinant votre code. Parall\u00e8lement, vous cr\u00e9ez votre listing AppExchange avec descriptions marketing, captures d’\u00e9cran, vid\u00e9os et documentation. Apr\u00e8s approbation de la Security Review, vous d\u00e9finissez votre mod\u00e8le de pricing et de licensing. Une fois publi\u00e9, vous g\u00e9rez les mises \u00e0 jour via des patch releases et major versions planifi\u00e9es.<\/p>\n

              Strat\u00e9gies de succ\u00e8s :<\/strong><\/p>\n

              Les applications AppExchange r\u00e9ussies partagent certaines caract\u00e9ristiques : elles r\u00e9solvent un probl\u00e8me m\u00e9tier clairement identifi\u00e9 avec une proposition de valeur \u00e9vidente. L’exp\u00e9rience utilisateur est soign\u00e9e, intuitive et coh\u00e9rente avec l’interface Salesforce native. Le support client est r\u00e9actif et la documentation compl\u00e8te. Le pricing est transparent et comp\u00e9titif. L’\u00e9diteur investit dans le marketing continu : webinaires, contenu \u00e9ducatif, pr\u00e9sence lors des \u00e9v\u00e9nements Salesforce. Les mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res d\u00e9montrent l’engagement \u00e0 long terme.<\/p>\n

              Consid\u00e9rations business :<\/strong><\/p>\n

              D\u00e9velopper une application AppExchange repr\u00e9sente un investissement significatif : d\u00e9veloppement initial, passage de la Security Review, marketing, support continu. \u00c9valuez votre march\u00e9 cible et validez la demande avant d’investir massivement. D\u00e9finissez votre strat\u00e9gie de go-to-market : gratuit pour construire une base utilisateurs, freemium, ou payant d\u00e8s le d\u00e9part. Consid\u00e9rez les partenariats avec des consultants Salesforce qui peuvent recommander et impl\u00e9menter votre solution. Pr\u00e9parez-vous \u00e0 un investissement \u00e0 long terme : les applications \u00e0 succ\u00e8s mettent g\u00e9n\u00e9ralement 12 \u00e0 24 mois avant d’atteindre une traction significative.<\/p>\n<\/div>\n

              Tendances et \u00e9volutions de l’AppExchange en 2026<\/h2>\n
              \n

              L’AppExchange continue d’\u00e9voluer rapidement, refl\u00e9tant les transformations technologiques et les attentes changeantes des utilisateurs Salesforce. Comprendre ces tendances vous aidera \u00e0 anticiper les opportunit\u00e9s et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n

              L’intelligence artificielle omnipr\u00e9sente :<\/strong><\/p>\n

              En 2026, pratiquement toutes les nouvelles applications int\u00e8grent des capacit\u00e9s d’IA, souvent bas\u00e9es sur Einstein ou des mod\u00e8les de langage avanc\u00e9s. Les applications exploitent l’IA g\u00e9n\u00e9rative pour automatiser la cr\u00e9ation de contenu, g\u00e9n\u00e9rer des insights \u00e0 partir de donn\u00e9es non structur\u00e9es, et personnaliser les exp\u00e9riences utilisateur \u00e0 grande \u00e9chelle. Cette d\u00e9mocratisation de l’IA permet m\u00eame aux petites organisations d’acc\u00e9der \u00e0 des capacit\u00e9s auparavant r\u00e9serv\u00e9es aux entreprises disposant de data scientists.<\/p>\n

              L’essor des applications verticales :<\/strong><\/p>\n

              Alors que les premi\u00e8res g\u00e9n\u00e9rations d’applications AppExchange \u00e9taient souvent g\u00e9n\u00e9ralistes, 2026 voit l’explosion de solutions hyper-sp\u00e9cialis\u00e9es par secteur d’activit\u00e9. Des applications d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la gestion de patrimoine financier, \u00e0 la gestion de cabinets m\u00e9dicaux, ou \u00e0 la conformit\u00e9 pharmaceutique offrent des fonctionnalit\u00e9s m\u00e9tier tr\u00e8s sp\u00e9cifiques. Cette sp\u00e9cialisation r\u00e9duit consid\u00e9rablement les besoins de personnalisation et acc\u00e9l\u00e8re le time-to-value.<\/p>\n

              L’int\u00e9gration approfondie avec l’\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce :<\/strong><\/p>\n

              Les applications exploitent d\u00e9sormais pleinement les capacit\u00e9s de plateforme Salesforce : Einstein, Flow Builder, exp\u00e9rience Lightning, architecture \u00e9v\u00e9nementielle avec Platform Events. Cette int\u00e9gration native am\u00e9liore les performances, simplifie l’administration et offre une exp\u00e9rience utilisateur plus coh\u00e9rente. Les applications standalone non int\u00e9gr\u00e9es perdent progressivement du terrain face \u00e0 ces solutions profond\u00e9ment ancr\u00e9es dans l’\u00e9cosyst\u00e8me.<\/p>\n

              L’accent sur la conformit\u00e9 et l’\u00e9thique :<\/strong><\/p>\n

              Au-del\u00e0 de la s\u00e9curit\u00e9 technique, les pr\u00e9occupations \u00e9thiques et de conformit\u00e9 influencent fortement les choix d’applications. Les solutions int\u00e9grant la privacy-by-design, offrant une transparence totale sur l’utilisation des donn\u00e9es, et respectant les r\u00e9glementations mondiales gagnent la pr\u00e9f\u00e9rence. Salesforce a renforc\u00e9 ses exigences de certification dans ce domaine, refl\u00e9tant les attentes accrues du march\u00e9.<\/p>\n

              Le mod\u00e8le composable et les micro-applications :<\/strong><\/p>\n

              Plut\u00f4t que des suites monolithiques, la tendance favorise des micro-applications focalis\u00e9es r\u00e9solvant un probl\u00e8me sp\u00e9cifique avec excellence. Ces applications se combinent ensuite comme des blocs de construction pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences sur mesure. Cette approche offre plus de flexibilit\u00e9 et r\u00e9duit la d\u00e9pendance envers un seul \u00e9diteur.<\/p>\n<\/div>\n

              \n

              L’AppExchange repr\u00e9sente bien plus qu’un simple catalogue d’applications : c’est un acc\u00e9l\u00e9rateur de transformation digitale permettant \u00e0 chaque organisation Salesforce de construire un \u00e9cosyst\u00e8me parfaitement adapt\u00e9 \u00e0 ses besoins. En 2026, avec plus de 7 000 solutions certifi\u00e9es, les possibilit\u00e9s d’extension et d’optimisation de votre CRM sont pratiquement illimit\u00e9es. La cl\u00e9 du succ\u00e8s r\u00e9side dans une approche m\u00e9thodique : d\u00e9finir clairement vos objectifs, \u00e9valuer rigoureusement les options selon des crit\u00e8res objectifs, tester en environnement contr\u00f4l\u00e9 avant le d\u00e9ploiement production, et maintenir une vigilance constante sur la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9. Que vous cherchiez \u00e0 am\u00e9liorer la productivit\u00e9 commerciale, enrichir l’exp\u00e9rience client, automatiser vos processus marketing, ou exploiter vos donn\u00e9es avec des analytics avanc\u00e9s, l’AppExchange offre des solutions \u00e9prouv\u00e9es r\u00e9duisant consid\u00e9rablement vos d\u00e9lais et co\u00fbts de d\u00e9veloppement. Pour les professionnels visant une certification Salesforce, ma\u00eetriser l’AppExchange constitue d\u00e9sormais une comp\u00e9tence indispensable, refl\u00e9tant la r\u00e9alit\u00e9 des impl\u00e9mentations modernes o\u00f9 applications natives et solutions tierces coexistent harmonieusement. Explorez, testez et innovez : votre prochaine application transformatrice vous attend sur l’AppExchange.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              D\u00e9couvrez AppExchange, le marketplace Salesforce. Guide complet pour choisir, installer et s\u00e9curiser vos applications en 2026. Conseils d’experts inclus.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-348","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.observatoireducrm.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.observatoireducrm.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.observatoireducrm.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.observatoireducrm.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=348"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.observatoireducrm.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/348\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.observatoireducrm.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.observatoireducrm.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.observatoireducrm.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}