Les 4 Types de Positionnement Marketing : Exemples et Stratégies d’Application

Le positionnement marketing représente la stratégie par laquelle une entreprise définit comment elle souhaite être perçue par son marché cible. Il s’agit de créer une identité distinctive qui résonne avec les besoins, désirs et valeurs des consommateurs tout en se différenciant clairement de la concurrence.

Contrairement à une simple description de produit, le positionnement marketing agit comme un filtre stratégique qui guide l’ensemble des décisions commerciales. Il répond à trois questions fondamentales :

• Pour qui ? Quelle est votre cible précise et ses caractéristiques ?
• Quoi ? Quelle promesse ou proposition de valeur unique offrez-vous ?
• Contre qui ? Par rapport à quels concurrents ou alternatives vous positionnez-vous ?

En 2026, avec la multiplication des canaux digitaux et l’hyperpersonnalisation permise par l’IA, un positionnement clair devient encore plus vital. Les consommateurs construisent leurs perceptions à travers des dizaines de points de contact, et seules les marques avec un positionnement cohérent et différenciant parviennent à créer une empreinte mémorielle durable.

Un positionnement efficace génère plusieurs avantages compétitifs majeurs : il facilite la décision d’achat en clarifiant votre valeur ajoutée, justifie une éventuelle prime de prix, crée une connexion émotionnelle avec les clients, et guide vos équipes dans le développement produit et la communication. Sans positionnement clair, votre marque risque de devenir une commodité indifférenciée, condamnée à la guerre des prix.

Les experts en stratégie marketing ont identifié quatre grands types de positionnement qui constituent les piliers des stratégies de positionnement modernes. Chaque approche offre une perspective différente pour créer de la différenciation et répondre aux attentes des consommateurs.

1. Le positionnement par attributs produit se concentre sur les caractéristiques techniques, les fonctionnalités ou les spécifications objectives de l’offre. Cette approche met en avant ce que le produit EST ou POSSÈDE.

2. Le positionnement par bénéfices clients privilégie les avantages concrets et les solutions apportées aux problèmes des consommateurs. Ici, l’accent est mis sur ce que le produit FAIT pour le client.

3. Le positionnement par usage et application définit la marque par les moments, occasions ou contextes spécifiques de consommation. Cette stratégie associe le produit à des situations particulières de la vie du consommateur.

4. Le positionnement concurrentiel établit la différenciation par comparaison directe ou indirecte avec les concurrents, en mettant en avant une supériorité ou une alternative distinctive.

Ces quatre approches ne sont pas mutuellement exclusives. Les marques les plus sophistiquées en 2026 combinent souvent plusieurs dimensions pour créer un positionnement multifacette qui renforce leur singularité. Toutefois, une stratégie efficace nécessite généralement de privilégier un axe dominant pour assurer la clarté et la mémorisation du message.

Le choix entre ces types de positionnement dépend de plusieurs facteurs : la maturité du marché, le niveau de différenciation produit possible, les attentes de la cible, l’intensité concurrentielle, et les forces de votre entreprise. Examinons maintenant chaque type en détail.

Le positionnement par attributs produit construit l’identité de marque autour de caractéristiques techniques, de fonctionnalités spécifiques ou de composants distinctifs. Cette approche est particulièrement efficace dans les secteurs où l’innovation technologique et les performances mesurables constituent des critères de choix déterminants.

Cette stratégie repose sur la mise en avant d’éléments objectifs et vérifiables : puissance, rapidité, durabilité, composition, origine des matériaux, processus de fabrication, ou toute autre spécification qui différencie tangiblement le produit. L’objectif est d’ancrer la marque comme référence sur un attribut précis.

Exemples de marques utilisant ce positionnement :

• Dyson : technologie cyclonique et puissance d’aspiration sans perte
• Gore-Tex : membrane imperméable et respirante brevetée
• Intel : performance des processeurs et nombre de cœurs
• Volvo : systèmes de sécurité automobile avancés
• Bose : technologie de réduction de bruit active
• Tefal : revêtement antiadhésif et thermospot
• Samsung : résolution d’écran et taux de rafraîchissement
• Duracell : durée de vie prolongée des piles
• 3M : adhésion et technologies brevetées
• Michelin : durabilité et sculpture des pneumatiques

Avantages de cette approche :

• Différenciation objective et démontrable
• Protection possible par brevets et innovations
• Crédibilité accrue auprès des audiences rationnelles
• Justification claire d’une prime de prix
• Communication technique relativement simple

Inconvénients et limites :

• Vulnérabilité face aux innovations concurrentes
• Difficulté à créer une connexion émotionnelle
• Risque de commoditisation si l’attribut devient standard
• Nécessite des investissements R&D continus
• Peut sembler froid ou impersonnel pour certaines cibles

En 2026, ce type de positionnement reste dominant dans les secteurs technologiques, automobiles, et les produits B2B où les décisions d’achat reposent sur des critères de performance mesurables.

Le positionnement par bénéfices clients déplace le focus des caractéristiques techniques vers les avantages concrets et les solutions apportées aux problèmes des consommateurs. Plutôt que de décrire ce qu’est le produit, cette approche met en avant ce qu’il permet d’accomplir ou les transformations qu’il génère.

Cette stratégie répond à la question essentielle : ‘Qu’est-ce que cela m’apporte ?’ Elle traduit les attributs produit en résultats tangibles pour l’utilisateur : gain de temps, économies financières, amélioration du bien-être, réduction du stress, augmentation de la productivité, ou tout autre bénéfice valorisé par la cible.

Le positionnement par bénéfices crée généralement une résonance émotionnelle plus forte car il s’ancre directement dans les motivations d’achat et les aspirations des consommateurs. Il transforme des caractéristiques abstraites en promesses concrètes.

Exemples de marques utilisant ce positionnement :

• FedEx : ‘Quand ça doit absolument arriver le lendemain’ (fiabilité et tranquillité)
• Sensodyne : soulagement de la sensibilité dentaire
• Head & Shoulders : élimination des pellicules et confiance en soi
• Uber : mobilité sans contrainte et gain de temps
• Slack : collaboration simplifiée et productivité accrue
• Calm : réduction du stress et amélioration du sommeil
• Weight Watchers : perte de poids durable et transformation de vie
• LinkedIn Learning : développement de compétences et avancement professionnel
• Airbnb : sentiment d’appartenance et expériences authentiques
• Spotify : découverte musicale personnalisée et bande-son de votre vie

Avantages de cette approche :

• Connexion émotionnelle forte avec les consommateurs
• Alignement direct avec les motivations d’achat
• Différenciation même avec des produits similaires techniquement
• Communication plus engageante et mémorable
• Flexibilité face aux évolutions technologiques

Inconvénients et limites :

• Les bénéfices peuvent être copiés par la concurrence
• Nécessité de prouver et démontrer les promesses
• Risque de sur-promesse et déception client
• Difficulté à mesurer certains bénéfices intangibles
• Peut manquer de crédibilité sans preuves concrètes

En 2026, avec l’accent croissant sur l’expérience client et l’orientation résultats, ce type de positionnement gagne en popularité, particulièrement dans les services et les solutions digitales.

Le positionnement par usage et application définit la marque à travers les moments de consommation, les occasions spécifiques ou les contextes d’utilisation. Cette stratégie associe étroitement le produit à des situations particulières de la vie quotidienne, créant ainsi des déclencheurs mentaux automatiques.

Cette approche construit des associations puissantes entre le produit et des circonstances précises : moments de la journée, événements sociaux, saisons, activités spécifiques ou états émotionnels. L’objectif est de devenir la réponse évidente et automatique quand le consommateur se trouve dans cette situation.

Le positionnement par usage crée ce que les psychologues appellent des ‘ancrages situationnels’ : le produit devient indissociable du contexte, facilitant le rappel et déclenchant l’achat de manière quasi réflexe.

Exemples de marques utilisant ce positionnement :

• Red Bull : moments nécessitant de l’énergie et de la performance
• Gatorade : hydratation pendant et après l’effort sportif
• Corona : moments de détente à la plage ou en vacances
• Kellogg’s : petit-déjeuner familial équilibré
• Kit Kat : pause gourmande au travail ou en déplacement
• Baileys : digestif convivial ou café gourmand
• GoPro : capture d’aventures extrêmes et moments d’action
• Alka-Seltzer : soulagement après excès alimentaires
• Snickers : encas quand on a vraiment faim entre les repas
• Champomy : boisson festive pour enfants lors de célébrations

Avantages de cette approche :

• Création d’associations mentales fortes et automatiques
• Déclencheurs d’achat situationnels puissants
• Différenciation par contexte plutôt que par produit
• Extension possible vers d’autres produits dans le même usage
• Fidélisation par habitude et ritualisation

Inconvénients et limites :

• Limitation potentielle du marché à des occasions spécifiques
• Difficulté à étendre la consommation hors du contexte défini
• Vulnérabilité aux changements d’habitudes sociales
• Risque de saisonnalité excessive
• Concurrence possible d’autres catégories de produits pour le même usage

En 2026, avec l’exploitation du big data et de l’IA contextuelle, les marques affinent ce positionnement en déclenchant des communications personnalisées basées sur les situations réelles des consommateurs (géolocalisation, météo, calendrier personnel).

Le positionnement concurrentiel construit l’identité de marque par comparaison directe ou indirecte avec les concurrents. Cette stratégie établit explicitement la différence, la supériorité ou l’alternative distinctive qu’offre votre marque face à des acteurs identifiés du marché.

Cette approche peut prendre plusieurs formes : se positionner comme le leader (référence du marché), le challenger (alternative supérieure), le spécialiste de niche (expert sur un segment), ou le perturbateur (nouvelle approche révolutionnaire). L’essentiel est de définir clairement sa place dans le paysage concurrentiel.

Le positionnement concurrentiel fonctionne particulièrement bien dans les marchés matures où les consommateurs connaissent déjà les acteurs principaux et cherchent à comprendre rapidement les différences. Il permet de capitaliser sur la notoriété des concurrents tout en affirmant sa singularité.

Exemples de marques utilisant ce positionnement :

• Avis : ‘Nous sommes numéro 2, nous faisons plus d’efforts’ (challenger humble)
• Pepsi : alternative jeune et audacieuse face à Coca-Cola
• Apple : ‘Think Different’ face à l’uniformité PC (historiquement)
• Dollar Shave Club : alternative économique et pratique vs Gillette
• DuckDuckGo : recherche sans tracking vs Google
• Tesla : disruption électrique face aux constructeurs traditionnels
• Lush : cosmétiques éthiques vs industrie conventionnelle
• Burger King : grillé au feu vs concurrence frit (McDonald’s)
• Samsung Galaxy : innovation Android vs écosystème fermé Apple
• Aldi : discount efficace vs hypermarchés traditionnels

Avantages de cette approche :

• Différenciation claire et immédiatement compréhensible
• Capitalisation sur la notoriété des concurrents établis
• Positionnement rapide pour nouveaux entrants
• Motivation et ralliement des équipes internes autour d’un combat
• Communication percutante et mémorable

Inconvénients et limites :

• Dépendance à la perception du concurrent de référence
• Risque légal de publicité comparative mal exécutée
• Peut limiter la construction d’identité propre
• Vulnérabilité si le concurrent évolue ou décline
• Possible perception négative (obsession concurrentielle)

En 2026, le positionnement concurrentiel s’affine grâce à l’analyse en temps réel de la perception des marques sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis, permettant d’ajuster dynamiquement la différenciation.

Pour faciliter la compréhension et le choix stratégique, voici une analyse comparative synthétique des quatre types de positionnement marketing selon plusieurs critères déterminants.

Selon le niveau de différenciation :

• Attributs produit : Différenciation forte mais temporaire (innovation copiable)
• Bénéfices clients : Différenciation modérée (plusieurs marques peuvent promettre des bénéfices similaires)
• Usage et application : Différenciation forte et durable (appropriation d’un moment unique)
• Concurrentiel : Différenciation très claire mais dépendante du contexte concurrentiel

Selon la connexion émotionnelle créée :

• Attributs produit : Faible (approche rationnelle)
• Bénéfices clients : Forte (résonne avec aspirations personnelles)
• Usage et application : Très forte (ancrage dans expériences vécues)
• Concurrentiel : Modérée (selon l’intensité du combat de marques)

Selon la durabilité dans le temps :

• Attributs produit : Faible à modérée (évolutions technologiques rapides)
• Bénéfices clients : Forte (besoins humains fondamentaux stables)
• Usage et application : Très forte (habitudes et rituels persistants)
• Concurrentiel : Modérée (dépend de la stabilité du marché)

Selon la facilité de mise en œuvre :

• Attributs produit : Nécessite innovation et R&D importantes
• Bénéfices clients : Accessible mais requiert compréhension fine des clients
• Usage et application : Accessible, repose sur marketing et communication
• Concurrentiel : Relativement accessible pour nouveaux entrants

Selon le potentiel de premium pricing :

• Attributs produit : Très élevé (justification technique)
• Bénéfices clients : Élevé (valeur perçue importante)
• Usage et application : Modéré (valorisation de la convenance)
• Concurrentiel : Variable (selon positionnement premium ou value)

Secteurs privilégiés pour chaque type :

• Attributs produit : Technologie, automobile, électronique, B2B
• Bénéfices clients : Services, santé, beauté, formation, fintech
• Usage et application : Alimentaire, boissons, divertissement, retail
• Concurrentiel : Tous secteurs, particulièrement pour challengers et nouveaux entrants

Cette matrice démontre qu’aucun type de positionnement n’est universellement supérieur. Le choix optimal dépend de votre contexte spécifique, de vos ressources, et de votre stratégie globale.

Le choix du bon type de positionnement constitue une décision stratégique majeure qui influencera l’ensemble de votre marketing pendant plusieurs années. Voici une méthodologie structurée pour identifier l’approche la plus pertinente pour votre entreprise en 2026.

1. Analysez vos forces distinctives

Commencez par un audit honnête de vos véritables avantages concurrentiels. Disposez-vous d’innovations technologiques protégeables (brevets, savoir-faire) ? Avez-vous une compréhension exceptionnelle des besoins clients non satisfaits ? Bénéficiez-vous d’une expertise dans un usage spécifique ? Ou êtes-vous un nouvel entrant qui doit se définir par opposition aux acteurs établis ?

2. Comprenez profondément votre cible

Les motivations d’achat de vos clients déterminent le type de positionnement le plus persuasif. Des acheteurs B2B rationnels privilégieront les attributs techniques et les bénéfices mesurables. Des consommateurs émotionnels réagiront mieux aux bénéfices personnels et aux associations d’usage. Menez des recherches qualitatives pour identifier les critères décisionnels réels.

3. Évaluez la maturité et la structure du marché

Sur un marché émergent avec peu de repères, le positionnement par attributs ou bénéfices aide à établir la catégorie. Sur un marché mature et encombré, le positionnement concurrentiel ou par usage permet de se différencier rapidement. Analysez comment vos concurrents se positionnent pour identifier les espaces disponibles.

4. Testez la crédibilité de votre positionnement

Votre positionnement choisi doit être crédible et prouvable. Une startup ne peut crédiblement se positionner comme leader du marché. Une marque sans innovation tangible peinera avec un positionnement attributs. Assurez-vous de pouvoir démontrer et tenir votre promesse de positionnement.

5. Vérifiez la viabilité économique

Certains positionnements nécessitent des investissements considérables. Le positionnement par attributs requiert une R&D continue. Le positionnement par usage demande des budgets marketing importants pour créer les associations mentales. Assurez-vous que votre modèle économique peut soutenir la stratégie choisie.

6. Anticipez l’évolution et la défendabilité

Un bon positionnement doit pouvoir évoluer sans perdre sa cohérence. Il doit aussi être suffisamment défendable pour résister aux imitations. Le positionnement par usage est difficile à copier une fois établi. Les attributs techniques peuvent être reproduits rapidement. Projetez-vous sur 3-5 ans.

Questions décisionnelles clés :

• Nos clients achètent-ils principalement sur des critères rationnels ou émotionnels ?
• Avons-nous une innovation technique réellement distinctive ?
• Pouvons-nous nous approprier un moment ou usage spécifique ?
• Y a-t-il un concurrent dominant contre lequel nous définir ?
• Quel positionnement nos ressources nous permettent-elles de soutenir durablement ?

En 2026, les outils d’intelligence artificielle et d’analyse prédictive permettent de modéliser l’impact potentiel de différentes stratégies de positionnement avant leur déploiement, réduisant ainsi les risques stratégiques.

Chaque stratégie de positionnement comporte des pièges spécifiques qui peuvent compromettre son efficacité. Voici les erreurs les plus fréquentes observées en 2026 et comment les éviter.

Erreurs du positionnement par attributs produit :

• Fétichisme technique : Communiquer sur des caractéristiques que les clients ne comprennent pas ou qui ne les intéressent pas. Solution : Toujours vérifier que l’attribut mis en avant est valorisé par la cible.
• Course technologique sans fin : Multiplier les fonctionnalités au détriment de la simplicité et de l’expérience utilisateur. Solution : Concentrez-vous sur quelques attributs vraiment différenciants.
• Obsolescence rapide : Ne pas anticiper la banalisation de l’innovation. Solution : Préparez l’évolution du positionnement avant que votre attribut devienne standard.
• Manque de preuve : Revendiquer des attributs techniques sans démonstration ou certification. Solution : Investissez dans la validation et la communication des preuves.

Erreurs du positionnement par bénéfices clients :

• Sur-promesse : Promettre des bénéfices que le produit ne peut délivrer systématiquement. Solution : Restez réaliste et sous-promettez pour sur-délivrer.
• Bénéfices génériques : Communiquer des avantages que tous les concurrents pourraient revendiquer. Solution : Identifiez des bénéfices spécifiques et propriétaires.
• Déconnexion produit-bénéfice : Un écart trop grand entre les caractéristiques réelles et les bénéfices promis. Solution : Établissez un lien clair et logique entre votre offre et les avantages annoncés.
• Absence de mesure : Ne pas quantifier ou prouver les bénéfices promis. Solution : Utilisez testimonials, études de cas et données mesurables.

Erreurs du positionnement par usage et application :

• Niche trop étroite : S’associer à un usage si spécifique que le marché devient insuffisant. Solution : Validez la taille et la fréquence de l’usage ciblé.
• Incohérence des communications : Diluer l’association en communiquant sur trop d’usages différents. Solution : Maintenez une discipline stricte sur l’usage central dans toutes les communications.
• Rituels changeants : S’ancrer sur un usage social qui évolue ou disparaît. Solution : Surveillez les tendances comportementales et adaptez progressivement.
• Concurrence inter-catégories : Ignorer que d’autres types de produits peuvent satisfaire le même usage. Solution : Élargissez votre veille concurrentielle aux substituts indirects.

Erreurs du positionnement concurrentiel :

• Obsession concurrentielle : Construire toute son identité en réaction aux concurrents plutôt que sur ses propres forces. Solution : Utilisez la comparaison comme point de départ, puis développez une identité propre.
• Mauvais choix de référence : Se comparer à un concurrent non pertinent pour la cible. Solution : Assurez-vous que le concurrent de référence est reconnu par votre audience.
• Dénigrement contre-productif : Attaquer les concurrents de manière qui semble désespérée ou déloyale. Solution : Privilégiez la comparaison factuelle et positive (nos forces vs leurs limites).
• Dépendance stratégique : Devenir tellement défini par opposition qu’une évolution du concurrent vous déstabilise. Solution : Préparez un positionnement indépendant en parallèle.

Erreur transversale commune à tous les types :

Le manque de cohérence entre le positionnement déclaré et l’expérience réelle délivrée reste l’erreur la plus dommageable. En 2026, avec la transparence des avis clients et la viralité des réseaux sociaux, toute dissonance entre promesse et réalité se paie immédiatement en perte de crédibilité. Assurez-vous que votre organisation entière peut tenir votre promesse de positionnement.

Pour répondre à la question fréquemment posée ‘Quelles sont les 3 grandes stratégies marketing ?’, il est essentiel de comprendre comment ces stratégies globales s’articulent avec les types de positionnement que nous avons explorés.

Les trois grandes stratégies marketing identifiées par Michael Porter constituent le cadre stratégique global dans lequel s’inscrit votre positionnement spécifique.

1. La stratégie de domination par les coûts

Cette stratégie vise à devenir le producteur le plus efficient du marché pour offrir les prix les plus bas. Des entreprises comme Walmart, Ryanair ou Xiaomi l’illustrent parfaitement. Le positionnement associé privilégie généralement l’approche concurrentielle (‘moins cher que…’) ou les bénéfices clients (économies financières). Les attributs produit mis en avant concernent l’efficience opérationnelle.

2. La stratégie de différenciation

Cette approche cherche à créer une offre perçue comme unique dans l’industrie, justifiant un premium price. Apple, Mercedes ou Nespresso excellent dans cette stratégie. Le positionnement peut exploiter tous les types : attributs produit innovants, bénéfices clients supérieurs, usage premium, ou supériorité concurrentielle. C’est la stratégie qui offre le plus de flexibilité dans le choix du positionnement.

3. La stratégie de focalisation (ou concentration)

Cette stratégie concentre les efforts sur un segment de marché spécifique, soit par différenciation de niche, soit par domination des coûts dans cette niche. Tesla (initialement), Lululemon ou Rolex illustrent cette approche. Le positionnement privilégie souvent l’usage spécifique, les bénéfices pour une cible précise, ou la spécialisation concurrentielle.

L’articulation stratégique optimale :

Votre choix de positionnement doit cohérer avec votre stratégie marketing globale. Un positionnement par attributs techniques premium ne fonctionnera pas avec une stratégie de domination par les coûts. Un positionnement concurrentiel ‘alternative économique’ sera incohérent avec une stratégie de différenciation haut de gamme.

En 2026, les entreprises les plus performantes alignent rigoureusement leur stratégie globale (Porter), leur positionnement marketing (les 4 types), et leur exécution opérationnelle. Cette cohérence stratégique multi-niveaux crée une force compétitive démultipliée qui rend la marque difficile à imiter et hautement résiliente.

Avoir défini votre positionnement marketing optimal n’est que le début. La mise en œuvre efficace et l’évolution stratégique dans le temps déterminent le succès réel de votre stratégie.

Déploiement du positionnement à travers l’organisation :

Le positionnement doit devenir l’ADN de votre entreprise, pas simplement un slogan marketing. Cela nécessite de :

• Former toutes les équipes : Du développement produit au service client, chacun doit comprendre et incarner le positionnement dans ses décisions quotidiennes.
• Aligner les processus : Les processus opérationnels doivent soutenir la promesse de positionnement. Si vous vous positionnez sur la rapidité, vos processus logistiques doivent le refléter.
• Créer des outils de décision : Des guidelines claires qui aident les équipes à évaluer si une initiative renforce ou dilue le positionnement.
• Mesurer systématiquement : Des KPIs spécifiques pour suivre la perception du positionnement (études de notoriété, association de marque, NPS segmenté).

Communication cohérente du positionnement :

En 2026, avec la multiplication des points de contact digitaux, maintenir la cohérence du positionnement représente un défi majeur. Chaque interaction – site web, réseaux sociaux, publicité, packaging, point de vente, SAV – doit renforcer le même message central. Les outils de marketing automation et d’IA générative aident à garantir cette cohérence à grande échelle.

Évolution stratégique du positionnement :

Un positionnement n’est pas figé éternellement. Les marchés évoluent, les technologies progressent, les comportements changent. La question n’est pas SI vous devrez faire évoluer votre positionnement, mais QUAND et COMMENT.

Signaux nécessitant une évolution :

• Banalisation de votre différenciation (vos attributs distinctifs deviennent standard)
• Évolution démographique de votre cible (nouvelles générations avec attentes différentes)
• Disruption technologique ou réglementaire du secteur
• Stagnation ou déclin de votre segment de marché
• Émergence de nouveaux besoins clients non couverts par votre positionnement actuel

Méthodes d’évolution du positionnement :

L’extension progressive : Élargir graduellement le positionnement sans rupture brutale. Exemple : Volvo maintenant sa sécurité tout en ajoutant le luxe et la performance.

La migration planifiée : Transition organisée vers un nouveau positionnement sur 2-3 ans, en préparant le marché progressivement.

La révolution de marque : Changement radical, généralement nécessaire en cas de crise majeure ou d’obsolescence complète du positionnement actuel. Approche risquée mais parfois inévitable.

Best practices d’évolution :

• Conservez un élément de continuité avec l’ancien positionnement pour ne pas perdre vos clients actuels
• Testez le nouveau positionnement sur des segments limités avant déploiement complet
• Communiquez les raisons du changement de manière transparente
• Assurez-vous que le changement est réellement soutenu par des évolutions produit/service tangibles

En 2026, les technologies d’analyse prédictive permettent d’anticiper plusieurs années à l’avance l’obsolescence potentielle d’un positionnement, donnant aux entreprises le temps de préparer leur transition stratégique avec méthode plutôt que de réagir dans l’urgence.