Notre méthodologie
Une approche structurée et éprouvée pour garantir le succès de votre projet CRM, de l'analyse initiale à l'adoption par vos équipes.
Audit & Découverte
Nous commençons par comprendre en profondeur votre entreprise, vos processus actuels et vos objectifs.
Activités
- Entretiens avec les parties prenantes clés
- Analyse de vos processus commerciaux
- Identification des points de friction
- Cartographie des besoins fonctionnels
- Évaluation de l'existant (outils, données)
Livrable
Rapport d'audit avec synthèse des besoins
Recommandations
Sur la base de l'audit, nous vous présentons une sélection de solutions CRM adaptées avec une analyse comparative détaillée.
Activités
- Benchmark des solutions pertinentes
- Analyse comparative multi-critères
- Évaluation des coûts (licence, déploiement, maintenance)
- Identification des risques et opportunités
- Démonstrations personnalisées
Livrable
Recommandation argumentée avec roadmap
Déploiement
Nous pilotons la mise en place de votre CRM : configuration, personnalisation, migration des données et intégrations.
Activités
- Configuration et paramétrage du CRM
- Personnalisation selon vos processus
- Migration et nettoyage des données
- Intégrations avec vos outils existants
- Tests et recette fonctionnelle
Livrable
CRM opérationnel et documenté
Formation & Adoption
Nous formons vos équipes et les accompagnons dans la prise en main pour garantir une adoption réussie.
Activités
- Formation des utilisateurs par profil
- Formation des administrateurs
- Création de guides et tutoriels
- Sessions de questions-réponses
- Accompagnement terrain
Livrable
Équipes autonomes et documentation complète
Suivi & Optimisation
Nous restons à vos côtés pour optimiser l'utilisation, résoudre les problèmes et faire évoluer la solution.
Activités
- Support utilisateur réactif
- Analyse des usages et KPIs
- Optimisations continues
- Évolutions fonctionnelles
- Veille sur les nouvelles fonctionnalités
Livrable
ROI maximisé et évolution continue
Nos principes
Des valeurs qui guident chacune de nos interventions.
Indépendance
Nous n'avons aucun partenariat commercial avec les éditeurs. Nos recommandations sont 100% objectives.
Pragmatisme
Nous privilégions les solutions qui fonctionnent vraiment, pas les plus sophistiquées ou les plus chères.
Transparence
Vous savez exactement ce que nous faisons, pourquoi, et combien cela coûte. Pas de surprises.
Collaboration
Nous travaillons avec vos équipes, pas à leur place. Le transfert de compétences est au cœur de notre approche.
Une méthodologie adaptable
Chaque entreprise est unique. Notre méthodologie est un cadre que nous adaptons à votre contexte :
Discutons de votre projet
Chaque projet CRM commence par une conversation. Parlons de vos enjeux et définissons ensemble la meilleure approche.