Tarifs Salesforce : Combien coûte réellement le CRM en 2026 ?

Salesforce propose une structure tarifaire modulaire basée sur plusieurs dimensions clés. Contrairement à une solution CRM traditionnelle avec un prix unique, Salesforce facture ses services selon un modèle d’abonnement mensuel ou annuel par utilisateur. Cette approche SaaS (Software as a Service) présente l’avantage de répartir les coûts dans le temps, mais nécessite une analyse approfondie pour anticiper le budget global.

La tarification Salesforce s’articule autour de trois axes principaux : le choix du cloud (Sales, Service, Marketing, Commerce, etc.), l’édition sélectionnée (Essentials, Professional, Enterprise ou Unlimited) et le nombre d’utilisateurs. À cela s’ajoutent des options complémentaires, des modules additionnels et des services professionnels qui peuvent significativement faire varier la facture finale.

En 2026, Salesforce a maintenu sa politique de transparence relative sur les tarifs de base, tout en développant un écosystème d’extensions payantes via son AppExchange. Cette marketplace compte désormais plus de 7 000 applications tierces, dont beaucoup sont payantes et viennent compléter les fonctionnalités natives de la plateforme. Il est donc essentiel de distinguer le coût de la licence Salesforce du coût total de possession incluant personnalisations, intégrations et extensions.

Sales Cloud, le produit phare de Salesforce destiné aux équipes commerciales, propose quatre éditions principales avec des tarifs échelonnés selon les fonctionnalités offertes.

Salesforce Essentials : Cette édition d’entrée de gamme s’adresse aux petites entreprises et aux startups comptant jusqu’à 10 utilisateurs. Le tarif est fixé à 25€ par utilisateur et par mois en 2026. Cette version inclut la gestion des contacts et des opportunités, l’application mobile, l’intégration Gmail et Outlook, ainsi qu’un support standard. Les limitations portent principalement sur les capacités de personnalisation et d’automatisation.

Professional Edition : Conçue pour les équipes commerciales en croissance, cette édition coûte 75€ par utilisateur et par mois. Elle débloque des fonctionnalités avancées comme les prévisions collaboratives, la gestion des campagnes marketing, des workflows d’automatisation plus sophistiqués et jusqu’à 10 profils utilisateurs personnalisés. C’est généralement le point d’entrée recommandé pour les PME structurées.

Enterprise Edition : Positionnée à 150€ par utilisateur et par mois, cette version s’adresse aux organisations ayant des besoins complexes. Elle offre une personnalisation complète avec des types d’enregistrements multiples, des règles de validation avancées, l’API REST et SOAP pour les intégrations, ainsi que la fonctionnalité Salesforce Sandbox pour tester les modifications. Les grandes entreprises privilégient généralement cette édition.

Unlimited Edition : Au tarif de 300€ par utilisateur et par mois, cette édition premium inclut toutes les fonctionnalités d’Enterprise, avec en plus un support 24/7, un stockage de données illimité, des formations avancées et des outils de configuration étendus. Elle convient aux organisations nécessitant un accompagnement renforcé et des performances maximales.

Service Cloud, la solution dédiée au service client et au support, partage une structure tarifaire similaire à Sales Cloud avec quelques spécificités liées aux fonctionnalités de gestion des cas et des canaux de communication.

L’édition Essentials démarre à 25€ par utilisateur/mois pour jusqu’à 10 agents, incluant la gestion basique des cas, une console de service simplifiée et les rapports standards. L’édition Professional à 75€ ajoute les workflows d’escalade automatique, la base de connaissances et les règles d’affectation des cas.

L’édition Enterprise (150€/utilisateur/mois) intègre l’omnicanal (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), les macros pour automatiser les tâches répétitives et l’intégration avec les systèmes téléphoniques. L’édition Unlimited (300€/utilisateur/mois) y ajoute le support prioritaire et des SLA garantis.

Une particularité de Service Cloud concerne les licences spécifiques : Service Cloud Voice, lancé pour intégrer la téléphonie native, coûte un supplément de 75€ par utilisateur/mois en plus de la licence Service Cloud de base. De même, Einstein Bot, l’assistant conversationnel intelligent, nécessite une licence additionnelle démarrant à 50€ par conversation par mois.

Marketing Cloud se distingue des autres produits Salesforce par une tarification radicalement différente, basée non pas uniquement sur le nombre d’utilisateurs mais sur le volume de contacts et les modules activés. Cette complexité tarifaire reflète la richesse fonctionnelle de la suite marketing.

Marketing Cloud Engagement (anciennement Email Studio) propose plusieurs paliers : l’offre Basic démarre à 1 250€ par mois pour 10 000 contacts et 15 000 emails mensuels. Le plan Pro à 3 750€ mensuel permet de gérer jusqu’à 50 000 contacts avec des fonctionnalités d’automatisation avancées. Les grandes entreprises optent pour le plan Corporate à partir de 9 500€ par mois, incluant l’ensemble des canaux (email, mobile, réseaux sociaux, publicité).

Account Engagement (anciennement Pardot), la solution d’automatisation B2B, propose trois éditions : Growth à 1 250€/mois pour 10 000 contacts, Plus à 2 500€/mois avec le scoring prédictif Einstein, et Advanced à 4 000€/mois incluant l’analytique avancée et les tests multivariés.

Marketing Cloud Intelligence (ex-Datorama), la plateforme d’analytique marketing, nécessite un devis personnalisé généralement supérieur à 3 000€ mensuels selon le volume de données analysées. Cette diversité tarifaire rend indispensable un audit précis des besoins avant d’établir un budget Marketing Cloud.

Commerce Cloud, la plateforme e-commerce de Salesforce, adopte un modèle de tarification basé sur le revenu généré : entre 1% et 3% du GMV (Gross Merchandise Value) avec un minimum mensuel généralement fixé autour de 2 500€. Cette approche aligne les coûts sur la performance commerciale mais peut représenter un investissement conséquent pour les sites à fort volume.

Experience Cloud (anciennement Community Cloud) permet de créer des portails clients, partenaires ou employés. Les licences démarrent à 5€ par membre/mois pour l’accès externe basique, 2€ pour les utilisateurs authentifiés avec accès limité, et 12€ pour les licences complètes avec fonctionnalités étendues. Ces coûts s’additionnent aux licences Salesforce de base.

Tableau, acquis par Salesforce et intégré à l’écosystème, propose des licences distinctes : Tableau Creator à 70€/utilisateur/mois pour la création de visualisations, Tableau Explorer à 42€ pour l’exploration de dashboards existants, et Tableau Viewer à 15€ pour la consultation uniquement.

Slack, également racheté par Salesforce, offre une intégration native mais conserve sa propre grille tarifaire : Pro à 7,25€/utilisateur/mois, Business+ à 12,50€, et Enterprise Grid avec tarification sur devis. L’intégration Slack-Salesforce nécessite parfois des connecteurs additionnels payants.

Au-delà des licences mensuelles, plusieurs postes de dépenses souvent sous-estimés peuvent considérablement augmenter le coût total d’un projet Salesforce. La compréhension de ces coûts cachés est cruciale pour établir un budget réaliste.

Implémentation et consulting : L’installation et la configuration initiale nécessitent généralement l’intervention de consultants certifiés Salesforce. Les tarifs journaliers varient de 800€ à 1 500€ selon l’expertise et la localisation. Un projet d’implémentation standard pour une PME représente entre 15 et 40 jours de consulting, soit 12 000€ à 60 000€. Les projets Enterprise complexes peuvent dépasser 200 000€ d’implémentation.

Migration des données : Le transfert des données depuis l’ancien CRM vers Salesforce requiert nettoyage, mapping et tests. Budget à prévoir : 5 000€ à 30 000€ selon le volume et la qualité des données existantes. Cette étape est critique car une migration bâclée compromet l’adoption utilisateur.

Personnalisations et développements : Les besoins spécifiques nécessitant du code Apex ou des composants Lightning personnalisés génèrent des coûts de développement. Comptez 80€ à 150€ de l’heure pour un développeur Salesforce certifié. Les personnalisations moyennes représentent 10 000€ à 50 000€ supplémentaires.

Intégrations tierces : Connecter Salesforce à votre ERP, votre système de facturation ou vos outils marketing implique des coûts d’intégration. Les connecteurs standards via AppExchange coûtent généralement 10€ à 100€ par mois, tandis que les intégrations sur mesure via API peuvent nécessiter 5 000€ à 25 000€ de développement.

Formation utilisateurs : L’adoption réussie de Salesforce dépend de la formation. Prévoyez 500€ à 1 500€ par jour de formation, avec généralement 2 à 5 jours nécessaires selon la complexité. Les formations en ligne via Trailhead sont gratuites mais demandent du temps salarié.

Maintenance et évolutions : Après le déploiement, les ajustements, optimisations et nouvelles fonctionnalités représentent 15% à 25% du coût initial annuellement. Beaucoup d’entreprises conservent un consultant à temps partiel pour 1 000€ à 3 000€ mensuels.

Pour évaluer la pertinence financière de Salesforce, il est indispensable de comparer ses tarifs avec les principaux concurrents du marché CRM en 2026.

HubSpot CRM propose une approche freemium séduisante : sa version gratuite offre des fonctionnalités basiques illimitées pour les utilisateurs. Les versions payantes démarrent à 45€/mois pour Starter (2 utilisateurs inclus), 450€/mois pour Professional (5 utilisateurs), et 1 200€/mois pour Enterprise (10 utilisateurs). Contrairement à Salesforce, HubSpot propose des packages incluant plusieurs utilisateurs, ce qui peut être plus économique pour les petites équipes. Cependant, pour des besoins complexes d’entreprise, le prix par utilisateur de HubSpot peut rapidement égaler voire dépasser Salesforce.

Microsoft Dynamics 365 Sales se positionne comme l’alternative directe à Salesforce avec trois niveaux : Sales Professional à 65€/utilisateur/mois offrant les fonctionnalités CRM essentielles, Sales Enterprise à 95€/utilisateur/mois avec l’automatisation avancée et l’intelligence artificielle, et Sales Premium à 135€/utilisateur/mois incluant LinkedIn Sales Navigator. L’avantage Dynamics réside dans son intégration native avec l’écosystème Microsoft (Office 365, Teams, Power BI), potentiellement moins coûteuse que des intégrations tierces avec Salesforce.

Zoho CRM se distingue par des tarifs très compétitifs : Standard à 14€/utilisateur/mois, Professional à 23€, Enterprise à 40€ et Ultimate à 52€. Ces prix, nettement inférieurs à Salesforce, séduisent les PME sensibles au prix. Néanmoins, Zoho présente des limitations en termes de personnalisation avancée, d’écosystème d’intégrations et de support, justifiant partiellement l’écart tarifaire.

Analyse comparative : Salesforce reste 50% à 200% plus cher que ses concurrents sur les licences de base. Cet écart se justifie par des fonctionnalités plus étendues, un écosystème AppExchange inégalé, des capacités d’IA plus matures avec Einstein, et une scalabilité éprouvée pour les très grandes entreprises. Pour les organisations de moins de 50 utilisateurs avec des besoins standards, les alternatives représentent souvent un meilleur rapport qualité-prix. Au-delà de 100 utilisateurs avec des processus complexes, Salesforce démontre fréquemment une meilleure rentabilité à long terme.

Face à l’investissement conséquent que représente Salesforce, plusieurs stratégies permettent d’optimiser significativement les coûts sans compromettre la valeur ajoutée.

1. Choisir l’édition adaptée : Beaucoup d’entreprises sur-dimensionnent leurs besoins en optant directement pour Enterprise ou Unlimited. Commencez par Professional si vos processus le permettent ; vous pourrez toujours évoluer. Économie potentielle : 50% à 75% sur les licences initiales.

2. Gérer stratégiquement les types de licences : Salesforce propose différents types de licences au-delà des licences complètes. Les licences Platform (25€/mois) offrent un accès limité aux objets personnalisés, idéales pour les utilisateurs n’ayant pas besoin du CRM complet. Les licences Chatter Free permettent la collaboration interne sans accès aux données CRM. Mixer intelligemment ces types peut réduire de 30% la facture de licences.

3. Négocier les contrats pluriannuels : Salesforce accorde généralement 10% à 20% de remise pour des engagements de 2 ou 3 ans. Lors du renouvellement, n’hésitez pas à négocier, particulièrement si vous augmentez le nombre d’utilisateurs. Les grandes entreprises obtiennent régulièrement des remises de 20% à 40%.

4. Privilégier les solutions natives : Avant d’acheter une application AppExchange payante, vérifiez si une fonctionnalité native ou une configuration avancée ne répond pas au besoin. Les Flow Builders et Process Builders permettent des automatisations complexes sans coût additionnel. Économie moyenne : 2 000€ à 10 000€ annuellement en applications tierces évitées.

5. Former les équipes en interne : Investissez dans la montée en compétences d’un ‘Salesforce Champion’ interne plutôt que de systématiquement recourir à des consultants externes. Trailhead, la plateforme d’apprentissage gratuite de Salesforce, offre des parcours complets. Économie potentielle : 15 000€ à 50 000€ annuellement en frais de consulting réduits.

6. Rationaliser les intégrations : Les connecteurs MuleSoft (plateforme d’intégration de Salesforce) coûtent cher. Pour des intégrations simples, les API REST natives ou des outils d’intégration tiers comme Zapier (à partir de 20€/mois) sont souvent suffisants.

7. Auditer régulièrement les utilisateurs actifs : Les licences inutilisées représentent un gaspillage important. Analysez trimestriellement les connexions et désactivez les comptes inactifs. Dans les grandes organisations, cette pratique libère généralement 5% à 15% des licences payées.

Malgré son coût élevé, Salesforce génère généralement un retour sur investissement positif, variable selon les secteurs d’activité. Comprendre ces benchmarks aide à justifier l’investissement auprès des décideurs.

Services professionnels et consulting : Ces secteurs enregistrent le ROI le plus rapide, généralement entre 8 et 14 mois. L’amélioration de la gestion des opportunités et la visibilité sur le pipeline commercial génèrent une augmentation moyenne de 25% du taux de conversion. Le gain de productivité commerciale atteint 30% à 40% grâce à l’automatisation des tâches administratives. Investissement moyen : 50 000€ à 150 000€. ROI sur 3 ans : 250% à 400%.

Secteur financier et assurances : Les institutions financières constatent un ROI sur 12 à 18 mois. La valeur provient principalement de la conformité réglementaire facilitée, de la vision client à 360° permettant le cross-selling (augmentation de 20% à 35% du revenu par client), et de la réduction du churn client de 15% à 25%. Investissement moyen : 200 000€ à 1 000 000€. ROI sur 3 ans : 180% à 300%.

Retail et e-commerce : Commerce Cloud génère un ROI particulièrement attractif avec un délai de 6 à 12 mois. Les fonctionnalités de personnalisation augmentent le taux de conversion moyen de 20% à 30%, tandis que l’intégration omnicanale réduit l’abandon de panier de 15%. L’investissement représente généralement 1% à 2% du chiffre d’affaires annuel, avec un ROI sur 3 ans de 300% à 500%.

Industrie manufacturière : Le ROI se matérialise sur 18 à 24 mois, avec des gains principalement sur la gestion des comptes complexes et la réduction des cycles de vente de 20% à 30%. L’intégration avec les systèmes ERP réduit les erreurs de commande de 40% à 60%. Investissement moyen : 300 000€ à 2 000 000€. ROI sur 3 ans : 150% à 250%.

Secteur technologique et SaaS : ROI rapide entre 6 et 12 mois grâce à l’automatisation marketing et à la gestion du cycle de vie client. Les entreprises SaaS constatent une réduction de 25% à 40% du CAC (coût d’acquisition client) et une augmentation de 30% de la lifetime value. Investissement moyen : 80 000€ à 400 000€. ROI sur 3 ans : 280% à 450%.

Facteurs clés du ROI : Selon une étude Forrester de 2026, les entreprises maximisant leur ROI Salesforce partagent trois caractéristiques : un taux d’adoption utilisateur supérieur à 80%, une intégration avec au moins 3 systèmes critiques, et une revue trimestrielle des processus optimisés. Sans ces facteurs, le ROI peut être négatif malgré l’investissement.

Comprendre le modèle économique de Salesforce éclaire sa stratégie tarifaire et aide à anticiper les évolutions futures des prix.

Salesforce a généré 34,8 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2025, avec une prévision de dépasser 42 milliards en 2026. Ce revenu provient de cinq sources principales.

Abonnements aux licences (78% des revenus) : Le cœur du modèle repose sur les abonnements récurrents aux différents clouds. Cette prévisibilité des revenus permet à Salesforce de valoriser fortement ses actions en bourse. Le taux de renouvellement exceptionnel de 95% témoigne de la dépendance créée une fois la plateforme adoptée.

Services professionnels (15% des revenus) : Via sa division Salesforce Professional Services, l’éditeur facture l’implémentation, le conseil stratégique et les formations. Ces services, bien que moins rentables que les licences, accélèrent l’adoption et justifient des prix premium.

AppExchange (5% des revenus) : Salesforce prélève une commission de 15% à 25% sur chaque application vendue via sa marketplace. Avec plus de 7 000 applications et plusieurs milliards de transactions annuelles, cette source devient significative.

Plateformes d’intégration (2% des revenus) : MuleSoft, acquis pour 6,5 milliards de dollars en 2018, génère des revenus complémentaires via ses connecteurs d’intégration enterprise facturés séparément.

Stratégie d’expansion : Salesforce applique systématiquement le ‘land and expand’ : conquérir une entreprise avec un cloud (généralement Sales), puis vendre progressivement les autres clouds. Le revenu moyen par client a augmenté de 35% entre 2023 et 2026, prouvant l’efficacité de cette stratégie de cross-selling.

Cette compréhension explique pourquoi Salesforce maintient des prix élevés : son modèle valorise la valeur à long terme du client (CLV) plutôt que l’acquisition à bas coût, et la structure même de l’entreprise repose sur des marges confortables permettant l’innovation continue.

L’année 2026 marque plusieurs évolutions tarifaires significatives dans l’écosystème Salesforce, reflétant les tendances technologiques et les pressions concurrentielles.

Augmentation modérée des prix de base : En février 2026, Salesforce a appliqué une hausse de 4% sur les éditions Professional, Enterprise et Unlimited, justifiée par l’intégration native de davantage de fonctionnalités Einstein AI. Cette augmentation, inférieure à l’inflation, témoigne de la maturité du marché et de la pression concurrentielle.

Nouvelles licences Einstein AI : L’innovation majeure 2026 concerne les licences Einstein spécialisées. Einstein GPT, l’IA générative de Salesforce, est désormais facturée séparément : 50€ par utilisateur/mois pour Einstein GPT Sales, 40€ pour Einstein GPT Service, et 60€ pour Einstein GPT Marketing. Ces suppléments représentent 30% à 50% d’augmentation pour les organisations souhaitant bénéficier de l’IA avancée.

Bundling stratégique : Face aux critiques sur la multiplication des options payantes, Salesforce a lancé ‘Salesforce 360 Bundles’ offrant 15% à 20% de remise sur les packages combinant plusieurs clouds. Cette stratégie encourage l’adoption multi-cloud tout en simplifiant la tarification.

Tarification basée sur la consommation : Pour certains services comme Heroku (plateforme de développement) et Einstein Analytics, Salesforce expérimente des modèles de facturation à l’usage plutôt qu’à l’abonnement fixe. Cette flexibilité répond aux attentes des entreprises souhaitant aligner coûts et utilisation réelle.

Pression concurrentielle : L’arrivée de solutions open-source comme SuiteCRM et l’agressivité tarifaire de Zoho et Pipedrive contraignent Salesforce à justifier son premium. Les éditions Essentials et Professional ont vu leurs fonctionnalités enrichies en 2026 sans augmentation de prix, élargissant l’accessibilité pour les PME.

Prévisions 2027-2028 : Les analystes anticipent une stabilisation relative des prix de base Salesforce (+2% à +3% annuels), compensée par des revenus additionnels sur les extensions IA et les modules spécialisés. La tendance s’oriente vers des packages plus complets en prix d’entrée, avec monétisation des fonctionnalités premium avancées. Le modèle freemium, absent aujourd’hui, pourrait être testé sur des versions ultra-limitées pour concurrencer HubSpot.

Établir un budget réaliste nécessite d’agréger l’ensemble des coûts identifiés selon la taille et les besoins de votre organisation. Voici des fourchettes budgétaires typiques pour 2026.

Petite entreprise (5-20 utilisateurs, besoins standards) : Licences Essentials ou Professional : 1 500€ à 18 000€ annuellement. Implémentation simplifiée : 5 000€ à 15 000€. Formation initiale : 2 000€ à 5 000€. Applications tierces : 500€ à 3 000€ annuellement. Maintenance année 1 : 1 000€ à 3 000€. Budget total première année : 10 000€ à 44 000€. Années suivantes : 3 000€ à 24 000€ annuellement.

PME (20-100 utilisateurs, besoins intermédiaires) : Licences Professional ou Enterprise : 18 000€ à 180 000€ annuellement. Implémentation : 20 000€ à 80 000€. Personnalisations : 10 000€ à 40 000€. Intégrations (2-3 systèmes) : 8 000€ à 30 000€. Formation : 5 000€ à 15 000€. Applications : 3 000€ à 15 000€ annuellement. Maintenance : 5 000€ à 20 000€ annuellement. Budget total première année : 69 000€ à 380 000€. Années suivantes : 26 000€ à 215 000€ annuellement.

Grande entreprise (100-500 utilisateurs, besoins complexes) : Licences Enterprise ou Unlimited : 180 000€ à 1 800 000€ annuellement. Implémentation multi-clouds : 100 000€ à 500 000€. Développements sur mesure : 50 000€ à 300 000€. Intégrations complexes : 30 000€ à 150 000€. Change management et formation : 30 000€ à 100 000€. Applications et extensions : 20 000€ à 100 000€ annuellement. Équipe support interne : 60 000€ à 200 000€ annuellement. Budget total première année : 470 000€ à 3 150 000€. Années suivantes : 260 000€ à 2 100 000€ annuellement.

Recommandations budgétaires : Provisionnez systématiquement 30% à 50% au-delà des licences pour l’année de lancement. Anticipez des coûts récurrents annuels représentant 15% à 25% de l’investissement initial. Privilégiez une approche phasée pour étaler les coûts : commencez par un cloud et une population pilote, puis élargissez progressivement. Cette méthode réduit le risque financier et améliore l’adoption utilisateur.

Quels sont les tarifs de Salesforce ? Les tarifs Salesforce varient de 25€ à 300€ par utilisateur et par mois selon l’édition choisie (Essentials, Professional, Enterprise, Unlimited) et le cloud sélectionné (Sales, Service, Marketing, Commerce). S’y ajoutent des coûts d’implémentation, de personnalisation et d’intégration généralement compris entre 10 000€ et plusieurs centaines de milliers d’euros selon la complexité du projet.

Combien coûte une licence Salesforce ? Une licence Salesforce Sales Cloud ou Service Cloud coûte entre 25€/mois (Essentials pour petites équipes) et 300€/mois (Unlimited pour besoins enterprise). Les licences Marketing Cloud fonctionnent différemment, avec des packages démarrant à 1 250€ mensuel pour 10 000 contacts. Il existe également des licences allégées comme Platform à 25€/mois ou Chatter gratuitement pour la collaboration sans accès CRM.

Quel est le coût de Salesforce ? Le coût global d’un projet Salesforce dépasse largement les seules licences. Pour une PME de 30 utilisateurs, comptez 50 000€ à 150 000€ la première année incluant implémentation, formation et paramétrage, puis 25 000€ à 60 000€ annuellement. Une grande entreprise de 200 utilisateurs investira 300 000€ à 1 500 000€ initialement, avec 150 000€ à 500 000€ de coûts annuels récurrents.

Combien coûte un CRM ? Le coût d’un CRM varie considérablement selon la solution : les options gratuites comme HubSpot CRM ou Zoho CRM Free conviennent aux très petites structures. Les solutions professionnelles coûtent 15€ à 150€ par utilisateur/mois (Zoho, Pipedrive, HubSpot, Dynamics 365). Salesforce se positionne dans le haut de gamme à 75€-300€/utilisateur/mois, justifié par des fonctionnalités étendues et une scalabilité enterprise. Le coût total de possession sur 3 ans varie de 10 000€ pour une micro-entreprise à plusieurs millions pour un groupe international.

Comment Salesforce gagne-t-il de l’argent ? Salesforce génère 78% de ses revenus via les abonnements récurrents aux licences des différents clouds (Sales, Service, Marketing, Commerce). Les 22% restants proviennent des services professionnels (consulting, implémentation, formation), des commissions sur les applications vendues via AppExchange, et des revenus des plateformes complémentaires comme MuleSoft, Tableau et Slack. Le modèle repose sur un taux de renouvellement de 95% et une stratégie ‘land and expand’ multipliant le revenu par client au fil du temps.