Automatisation Marketing : Comment Créer vos Premiers Workflows HubSpot

Avant de plonger dans la création de vos premières automatisations, il est essentiel de comprendre les distinctions entre les trois principaux outils d’automatisation HubSpot : les workflows, les sequences et les campagnes. Cette compréhension vous permettra de choisir l’outil approprié selon vos objectifs marketing.

Les workflows HubSpot constituent le moteur d’automation email le plus complet de la plateforme. Il s’agit de processus automatisés qui se déclenchent selon des critères précis (inscription à un formulaire, visite d’une page, score atteint, etc.) et qui peuvent inclure de multiples actions : envoi d’emails, mise à jour de propriétés de contacts, création de tâches, notifications internes, ou encore ajout à des listes. Les workflows s’adressent principalement aux équipes marketing et peuvent gérer des milliers de contacts simultanément dans une logique de nurturing à grande échelle.

Les sequences HubSpot, quant à elles, sont conçues spécifiquement pour les équipes commerciales. Elles permettent d’envoyer une série d’emails personnalisés, un par un, depuis la boîte de réception du commercial. Les sequences s’arrêtent automatiquement dès qu’un prospect répond, garantissant une approche plus personnelle et évitant les situations embarrassantes d’emails automatiques qui continuent après une interaction humaine. Contrairement aux workflows, les sequences sont limitées en volume et nécessitent un abonnement Sales Hub.

Les campagnes ne sont pas un outil d’automatisation à proprement parler, mais plutôt un conteneur organisationnel. Une campagne HubSpot regroupe tous les actifs marketing liés à une initiative spécifique : landing pages, emails, workflows, publications sociales, etc. Cela permet de mesurer la performance globale d’une action marketing coordonnée et de générer des rapports consolidés.

En résumé : utilisez les workflows pour l’automatisation marketing à grande échelle, les sequences pour la prospection commerciale personnalisée, et les campagnes pour organiser et mesurer vos initiatives marketing multi-canaux.

Avant de créer votre premier workflow, assurez-vous de disposer des éléments techniques nécessaires et d’avoir structuré correctement votre compte HubSpot. Ces prérequis garantiront le bon fonctionnement de vos automatisations et éviteront les dysfonctionnements frustrants.

Niveau d’abonnement requis : Les workflows sont disponibles à partir de l’abonnement Marketing Hub Professional. Si vous utilisez la version gratuite ou Starter, vos options d’automatisation seront limitées. Vérifiez votre niveau d’abonnement dans les paramètres de votre compte pour confirmer l’accès aux fonctionnalités avancées de workflows.

Propriétés de contacts configurées : Les workflows s’appuient sur les données de vos contacts pour fonctionner efficacement. Avant de commencer, assurez-vous d’avoir créé et configuré les propriétés personnalisées dont vous aurez besoin : statut de lead, secteur d’activité, source d’acquisition, niveau d’engagement, etc. Ces propriétés serviront à la fois de critères de déclenchement et de segmentation pour vos workflows.

Templates d’emails préparés : Pour l’automation email, vous devrez disposer de templates d’emails prêts à l’emploi. Créez-les en amont dans l’outil de création d’emails HubSpot, en veillant à la personnalisation (tokens de personnalisation) et à la conformité RGPD. Pensez à inclure des call-to-action clairs et à optimiser vos emails pour le mobile, sachant qu’en 2026, plus de 70% des emails professionnels sont ouverts sur smartphone.

Listes et segmentations : Bien que non obligatoires, les listes facilitent grandement la gestion des workflows. Créez des listes actives (qui se mettent à jour automatiquement selon des critères) pour segmenter vos contacts : nouveaux inscrits, contacts engagés, clients, etc. Ces listes peuvent servir de déclencheurs ou de filtres pour vos workflows.

Permissions utilisateurs : Vérifiez que votre compte utilisateur dispose des permissions nécessaires pour créer et modifier des workflows. Les administrateurs HubSpot peuvent attribuer ces droits de manière granulaire dans les paramètres utilisateurs.

Stratégie documentée : Avant toute configuration technique, définissez clairement vos objectifs. Quel comportement souhaitez-vous automatiser ? Quel parcours client voulez-vous orchestrer ? Quels indicateurs mesureront le succès ? Cette réflexion préalable vous évitera de créer des workflows désorganisés qui génèrent plus de confusion que de valeur.

Le workflow de bienvenue représente souvent la première automatisation mise en place par les équipes marketing, et pour cause : il est relativement simple à configurer tout en offrant un impact significatif sur l’engagement des nouveaux contacts. Voici comment créer un workflow de bienvenue efficace étape par étape.

Étape 1 : Accéder à l’outil Workflows
Dans votre portail HubSpot, naviguez vers Automation > Workflows. Cliquez sur ‘Créer un workflow’ en haut à droite. HubSpot vous proposera plusieurs options : choisissez ‘Workflows basés sur des contacts’ pour ce premier exemple, car vous souhaitez automatiser des actions pour des personnes individuelles.

Étape 2 : Définir le déclencheur d’inscription
Le déclencheur (ou trigger) détermine quand un contact entre dans le workflow. Pour un workflow de bienvenue, sélectionnez ‘Soumission de formulaire’ comme déclencheur, puis choisissez le formulaire d’inscription à votre newsletter ou celui de téléchargement de ressource. Vous pouvez également ajouter un filtre supplémentaire, comme ‘Date de création du contact est inférieure à 1 jour’, pour vous assurer de n’accueillir que les nouveaux inscrits.

Étape 3 : Configurer le premier email
Cliquez sur le ‘+’ sous votre déclencheur et sélectionnez ‘Envoyer un email’. Choisissez ou créez votre email de bienvenue. Cet email doit remercier le contact pour son inscription, présenter brièvement votre entreprise et sa proposition de valeur, et clarifier ce qu’il peut attendre de vos communications futures. Personnalisez l’objet et le contenu avec des tokens de personnalisation (prénom, entreprise) pour un impact maximal.

Étape 4 : Ajouter un délai
Après le premier email, ajoutez une action ‘Délai’. Configurez un délai de 3 à 5 jours avant le prochain email. Ce timing permet d’éviter la sur-sollicitation tout en maintenant l’engagement initial.

Étape 5 : Créer une séquence de nurturing
Ajoutez 2 à 3 emails supplémentaires espacés de quelques jours chacun. Le deuxième email peut présenter vos contenus phares ou cas clients. Le troisième peut proposer une ressource premium ou une démonstration. Le quatrième peut introduire votre équipe et inviter à une interaction directe. Veillez à ce que chaque email apporte une valeur distincte et ne soit pas uniquement promotionnel.

Étape 6 : Paramétrer les options du workflow
Avant d’activer votre workflow, configurez les paramètres avancés : définissez les jours et heures d’envoi (évitez les week-ends pour le B2B), activez la suppression automatique des contacts qui se désinscrivent, et configurez les paramètres de réinscription (généralement, un contact ne devrait entrer qu’une seule fois dans un workflow de bienvenue).

Étape 7 : Tester et activer
Utilisez la fonction ‘Tester’ pour vous inscrire vous-même et vérifier le bon fonctionnement du workflow. Vérifiez la personnalisation, les liens, le design responsive et les délais. Une fois satisfait, activez le workflow. Félicitations, vous venez de créer votre premier workflow de marketing automation HubSpot !

Le lead scoring automatique transforme votre approche de qualification des prospects en attribuant des points selon les comportements et caractéristiques de vos contacts. Ce workflow permet à vos équipes commerciales de prioriser leurs efforts sur les leads les plus prometteurs.

Comprendre le lead scoring
Le lead scoring combine deux dimensions : le scoring démographique (qui est le contact ?) et le scoring comportemental (que fait le contact ?). Un contact qui correspond à votre client idéal et qui visite régulièrement vos pages de tarification obtiendra un score élevé, signalant une opportunité commerciale chaude.

Créer le workflow de scoring
Créez un nouveau workflow basé sur les contacts avec un déclencheur très large, par exemple ‘Le contact est membre d’une liste’ (choisissez votre liste principale de tous les contacts actifs), ou simplement ‘Date de création du contact est connue’. L’objectif est que tous vos contacts actifs puissent entrer dans ce workflow.

Configurer les actions de scoring démographique
Ajoutez des branches conditionnelles (if/then) basées sur les propriétés démographiques. Par exemple : SI ‘Fonction’ contient ‘Directeur’ OU ‘Manager’, ALORS augmenter la propriété ‘Score HubSpot’ de +10 points. SI ‘Taille de l’entreprise’ est supérieure à 50 employés, ALORS +15 points. SI ‘Secteur d’activité’ correspond à vos secteurs cibles, ALORS +10 points. Adaptez ces critères et valeurs à votre définition du client idéal.

Intégrer le scoring comportemental
Créez des branches basées sur les comportements : SI ‘Nombre de pages vues’ est supérieur à 5, ALORS +5 points. SI ‘A visité la page Tarification’, ALORS +20 points. SI ‘A téléchargé un livre blanc’, ALORS +15 points. SI ‘A ouvert plus de 3 emails dans les 30 derniers jours’, ALORS +10 points. Ces critères identifient l’engagement et l’intention d’achat.

Implémenter le scoring négatif
N’oubliez pas le scoring négatif pour dévaloriser les leads peu qualifiés : SI ‘Email contient @gmail.com, @hotmail.com’ (adresses personnelles en B2B), ALORS -10 points. SI ‘Dernière activité date de plus de 90 jours’, ALORS -15 points. SI ‘A cliqué sur Se désabonner’ (mais n’a pas finalisé), ALORS -20 points.

Créer des seuils et notifications
Ajoutez des branches qui vérifient le score total : SI ‘Score HubSpot est supérieur ou égal à 70’, ALORS créer une tâche pour le commercial assigné avec le message ‘Lead chaud à contacter’ ET envoyer une notification interne. SI ‘Score est entre 40 et 69’, ALORS ajouter à une liste de nurturing intermédiaire. SI ‘Score est inférieur à 40’, ALORS maintenir dans le nurturing générique.

Paramétrer la réévaluation continue
Contrairement au workflow de bienvenue, le workflow de scoring doit permettre la réinscription. Dans les paramètres, activez ‘Autoriser les contacts à se réinscrire dans le workflow’ et configurez un délai de réévaluation (par exemple, tous les 7 jours). Ainsi, le score de chaque contact sera régulièrement mis à jour en fonction de ses nouvelles activités.

Ce workflow de lead scoring automatique fonctionne en arrière-plan 24/7, qualifiant continuellement vos prospects et permettant à votre équipe commerciale de concentrer ses efforts là où ils auront le plus d’impact.

Les contacts inactifs représentent une opportunité manquée pour de nombreuses entreprises. Un workflow de réengagement bien conçu peut réactiver jusqu’à 15-20% de ces contacts dormants, générant ainsi des opportunités commerciales sans coût d’acquisition supplémentaire.

Identifier les contacts inactifs
Commencez par créer une liste active dans HubSpot définissant vos contacts inactifs. Les critères peuvent inclure : ‘Dernière activité sur l’email date de plus de 60 jours’ ET ‘Dernière visite de page date de plus de 60 jours’ ET ‘Statut de contact n’est pas Client’. Ajustez ces délais selon votre cycle de vente et la fréquence normale de vos communications.

Créer le workflow de réengagement
Créez un workflow basé sur les contacts avec comme déclencheur ‘Ajout à une liste’ (sélectionnez votre liste de contacts inactifs créée précédemment). Ajoutez un filtre de suppression : ‘A ouvert un email dans les 7 derniers jours’ pour exclure ceux qui viennent de se réengager naturellement.

Premier email : la tentative subtile
Le premier email de réengagement doit être léger et apporter de la valeur sans pression. Utilisez un objet intrigant comme ‘Cela fait longtemps…’ ou ‘On vous a manqué ?’. Le contenu peut résumer les nouveautés depuis leur dernière interaction : nouveaux articles de blog, fonctionnalités produit, études de cas récentes. Incluez un CTA clair vers votre contenu le plus populaire.

Branche conditionnelle : engagement détecté
Après un délai de 5 jours, ajoutez une branche if/then : SI ‘A ouvert l’email précédent’ OU ‘A cliqué dans l’email précédent’, ALORS retirer de la liste des inactifs ET ajouter à une liste de nurturing standard ET envoyer un email de contenu pertinent. Cette branche capte les contacts qui montrent des signes de réengagement.

Branche alternative : toujours inactif
Pour ceux qui n’ont pas ouvert le premier email, ajoutez un délai de 7 jours supplémentaires, puis envoyez un deuxième email avec une approche différente. Tentez l’angle de la préférence : ‘Aidez-nous à mieux vous servir – Mettez à jour vos préférences’. Proposez de choisir les thématiques qui les intéressent, la fréquence d’envoi préférée, ou le type de contenu souhaité. Cet email interactif peut réveiller l’intérêt en redonnant le contrôle au contact.

Email final : le break-up email
Si après 10 jours supplémentaires le contact reste inactif, envoyez un ‘break-up email’, une tactique particulièrement efficace en 2026. L’objet peut être direct : ‘C’est notre dernier email’ ou ‘Au revoir ?’. Le contenu explique avec humour et transparence que vous allez cesser de les contacter pour ne pas encombrer leur boîte de réception, avec un dernier CTA : ‘Je veux rester abonné’. Ce type d’email génère souvent des taux d’ouverture exceptionnels par son caractère inhabituel.

Gestion des non-répondants finaux
Après cette séquence complète, pour les contacts qui n’ont montré aucun signe d’engagement, deux options s’offrent à vous : soit les supprimer automatiquement de vos listes de communication (en conservant leur fiche dans votre CRM), soit les marquer avec une propriété spécifique comme ‘Statut engagement : Inactif confirmé’ pour les exclure des futures campagnes tout en gardant leurs données. Cette approche maintient l’hygiène de votre base de données et améliore vos taux de délivrabilité globaux.

La création de workflows n’est que la première étape. L’optimisation continue via les tests A/B transforme de bons workflows en machines de conversion exceptionnelles. HubSpot offre des fonctionnalités natives de test qui permettent d’affiner chaque élément de vos automatisations.

Éléments testables dans vos workflows
Presque tous les aspects de vos workflows HubSpot peuvent être testés : objets d’emails, contenus, call-to-action, timing d’envoi, délais entre les emails, chemins de workflow alternatifs, et même critères de déclenchement. Chaque test génère des insights précieux sur les préférences de votre audience.

Configurer un test A/B d’objet d’email
Dans un workflow existant, sélectionnez l’action d’envoi d’email que vous souhaitez tester. Cliquez sur ‘Test A/B’ dans les options avancées. HubSpot vous permet de créer jusqu’à 5 variantes d’objet. Définissez la répartition du trafic (généralement 50/50 pour deux variantes, ou 25/25/25/25 pour quatre variantes). Choisissez la métrique gagnante : taux d’ouverture pour les objets, taux de clic pour les contenus. Définissez la durée du test (minimum 100 contacts ou 24 heures pour des résultats statistiquement significatifs). Une fois le gagnant déterminé, HubSpot enverra automatiquement cette version aux contacts futurs.

Tester les délais optimaux
Le timing peut radicalement impacter l’efficacité de vos workflows. Dupliquez un workflow et modifiez uniquement les délais entre les emails : testez 3 jours versus 7 jours, ou testez l’envoi immédiat versus un délai de 24 heures. Laissez chaque version fonctionner sur un échantillon équivalent de contacts pendant au moins 2-3 semaines, puis comparez les taux d’engagement globaux et les conversions finales. Les résultats peuvent être surprenants et varient considérablement selon les industries et audiences.

Tests A/B de parcours complets
Pour les workflows complexes, testez des logiques de parcours complètement différentes. Par exemple, dans un workflow de nurturing, testez : Parcours A avec 5 emails espacés de 3 jours chacun versus Parcours B avec 3 emails espacés de 7 jours. Ou testez une approche éducative (contenus de blog, guides) versus une approche orientée produit (démonstrations, études de cas). Créez deux workflows séparés avec le même déclencheur mais des listes d’inscription mutuellement exclusives pour garantir qu’aucun contact ne reçoit les deux parcours.

Tester la personnalisation avancée
La personnalisation impacte significativement l’engagement. Testez des emails hautement personnalisés (utilisant nom, entreprise, secteur, comportements précédents) versus des versions plus génériques. Testez également la personnalisation de l’expéditeur : email générique de l’entreprise versus nom d’un commercial assigné versus nom du CEO. En 2026, les données montrent que la personnalisation intelligente peut augmenter les taux d’ouverture de 25% et les conversions de 15%.

Méthodologie de test rigoureuse
Pour que vos tests soient valides : ne testez qu’une variable à la fois, assurez-vous d’avoir un échantillon suffisamment large (minimum 100 contacts par variante), laissez le test fonctionner assez longtemps pour atteindre la significativité statistique, et documentez tous vos résultats. Créez une bibliothèque de learnings accessible à toute l’équipe marketing, car un insight découvert dans un workflow peut souvent s’appliquer à d’autres.

Optimisation continue
L’optimisation n’est jamais terminée. Les préférences des audiences évoluent, les conditions de marché changent, et de nouvelles meilleures pratiques émergent. Planifiez une révision trimestrielle de vos workflows principaux pour identifier de nouvelles opportunités de test et intégrer les learnings récents. Cette approche d’amélioration continue différencie les programmes de marketing automation HubSpot performants des workflows statiques qui perdent progressivement en efficacité.

Un workflow sans analyse est une opportunité manquée d’apprentissage et d’amélioration. HubSpot offre des outils d’analyse puissants qui transforment vos workflows en sources continues d’insights sur votre audience et l’efficacité de votre stratégie.

Dashboard de performance des workflows
Accédez à l’analyse de vos workflows via Automation > Workflows, puis sélectionnez le workflow à analyser et cliquez sur l’onglet ‘Performance’. Vous y trouverez des métriques essentielles : nombre de contacts inscrits, contacts actuellement actifs dans le workflow, contacts ayant atteint l’objectif final, et taux d’atteinte de l’objectif. Ce dernier indicateur est particulièrement crucial car il mesure directement l’efficacité de votre workflow à accomplir sa mission.

Métriques email à surveiller
Pour les workflows d’automation email, analysez en détail chaque email du parcours : taux d’ouverture (benchmark en 2026 : 20-25% en B2B), taux de clic (benchmark : 2-5%), taux de désabonnement (devrait rester sous 0,5%), et taux de rebond (devrait rester sous 2%). Identifiez les emails sous-performants qui créent des points de friction dans le parcours. Un taux de désabonnement anormalement élevé sur un email spécifique signale généralement un problème de contenu, de timing ou de pertinence.

Analyse de l’entonnoir de workflow
Visualisez votre workflow comme un entonnoir de conversion. À chaque étape, quel pourcentage de contacts progresse vers l’étape suivante ? Où observe-vous les plus grandes déperditions ? Par exemple, si 1000 contacts entrent dans votre workflow de bienvenue, combien ouvrent le premier email (peut-être 250), combien cliquent (peut-être 50), combien atteignent l’email final (peut-être 150), et combien convertissent en lead qualifié (peut-être 20) ? Cette vision en entonnoir révèle précisément où concentrer vos efforts d’optimisation.

Segmentation de l’analyse
Ne vous contentez pas des moyennes globales. Segmentez vos analyses par propriétés clés : source d’acquisition, secteur d’activité, taille d’entreprise, ou score de lead. Vous découvrirez souvent que votre workflow performe exceptionnellement bien pour certains segments et médiocrement pour d’autres. Ces insights permettent de créer des workflows spécialisés pour les segments les plus prometteurs ou d’ajouter des branches conditionnelles dans vos workflows existants pour personnaliser le parcours selon le segment.

Attribution et ROI
Connectez vos workflows à vos objectifs business concrets. Utilisez les rapports d’attribution HubSpot pour identifier combien de revenus sont influencés ou directement générés par chaque workflow. Dans Rapports > Attribution, créez des rapports personnalisés qui tracent le parcours depuis l’entrée dans un workflow jusqu’à la conclusion d’une affaire. Cette vision du ROI justifie vos investissements en automation et oriente vos priorités de développement vers les workflows générant le plus de valeur.

Identifier les opportunités d’itération
L’analyse doit mener à l’action. Établissez un processus de révision mensuelle où vous identifiez : les workflows sous-performants nécessitant une refonte, les emails spécifiques à améliorer ou remplacer, les opportunités de nouveaux workflows basées sur les comportements observés, et les segments d’audience méritant des parcours dédiés. Documentez chaque modification et son impact pour construire progressivement votre expertise en marketing automation HubSpot.

Alertes et monitoring proactif
Configurez des alertes automatiques pour être notifié des anomalies : taux d’erreur inhabituel, baisse soudaine des performances, ou volume d’inscription anormalement bas. Dans les paramètres de workflow, vous pouvez définir des seuils qui déclenchent des notifications à votre équipe. Ce monitoring proactif évite de laisser un workflow dysfonctionner pendant des semaines avant de s’en apercevoir lors de la révision mensuelle.

Après avoir accompagné des centaines d’entreprises dans leur déploiement de workflows HubSpot, certaines bonnes pratiques et erreurs récurrentes émergent clairement. Les intégrer dès le début vous fera gagner un temps considérable et évitera des frustrations.

Commencez simple, puis complexifiez
L’erreur la plus fréquente des débutants en marketing automation HubSpot est de vouloir créer immédiatement des workflows extrêmement sophistiqués avec des dizaines de branches conditionnelles. Résultat : des workflows impossibles à maintenir et dont personne ne comprend la logique trois mois plus tard. Commencez par des workflows linéaires simples (déclencheur > email > délai > email > objectif), validez qu’ils fonctionnent correctement, puis ajoutez progressivement de la complexité basée sur les données de performance réelles.

Documentez vos workflows
Utilisez systématiquement le champ ‘Description’ de chaque workflow pour expliquer son objectif, sa logique, et les décisions de conception. Lorsque plusieurs personnes gèrent les workflows ou lors de passations, cette documentation devient inestimable. Incluez également des commentaires dans le workflow lui-même pour expliquer les branches conditionnelles complexes. En 2026, les équipes performantes maintiennent souvent une documentation externe (wiki, Notion, etc.) avec des schémas visuels de leurs principaux workflows et leur logique d’ensemble.

Respectez la réglementation et les préférences
La conformité RGPD et les préférences de communication doivent être au cœur de votre stratégie d’automation. Vérifiez systématiquement que vos contacts ont consenti à recevoir vos communications avant de les inscrire dans des workflows marketing. Utilisez les critères de suppression pour exclure automatiquement ceux qui ont retiré leur consentement ou modifié leurs préférences. Incluez toujours un lien de désinscription clair dans vos emails automatisés. Le non-respect de ces principes peut entraîner des sanctions financières importantes et nuire durablement à votre réputation.

Évitez les boucles infinies
Faites attention aux workflows avec réinscription automatique : ils peuvent créer des boucles où les contacts reçoivent indéfiniment les mêmes emails. Si vous activez la réinscription, définissez toujours des critères de sortie clairs et des limites (nombre maximum d’inscriptions ou délai minimum entre deux inscriptions). Testez méticuleusement ces workflows avant activation pour éviter de spammer votre base de contacts.

Gérez les suppressions intelligemment
Les critères de suppression sont aussi importants que les critères d’inscription. Dans chaque workflow, configurez des suppressions pour : les contacts qui ont atteint l’objectif (pourquoi continuer à les nurturer ?), ceux qui se sont désabonnés, ceux qui ont été marqués comme clients (qui devraient entrer dans des workflows d’onboarding différents), et ceux qui ont été qualifiés comme non pertinents. Ces suppressions maintiennent la pertinence de vos communications et optimisent les performances.

Attention à la sur-communication
Lorsque vous créez plusieurs workflows, un contact peut potentiellement entrer dans plusieurs simultanément, recevant ainsi un volume d’emails écrasant. HubSpot offre des paramètres de ‘Communication limits’ (Paramètres > Marketing > Email) où vous pouvez définir un nombre maximum d’emails marketing qu’un contact peut recevoir par jour ou par semaine. Configurez ces limites pour protéger l’expérience de vos contacts, même si cela signifie qu’un email sera retardé.

Planifiez les scénarios d’erreur
Que se passe-t-il si un lien dans votre email est cassé ? Si un formulaire ne fonctionne plus ? Si une intégration tombe en panne ? Incluez dans vos workflows des vérifications et des chemins alternatifs pour les scénarios d’erreur. Configurez des notifications internes lorsque des anomalies sont détectées. Cette résilience transforme vos workflows en systèmes robustes qui continuent de fonctionner même face à l’imprévu.

Comment créer un workflow dans HubSpot ?
Pour créer un workflow dans HubSpot, accédez à Automation > Workflows dans votre portail, puis cliquez sur ‘Créer un workflow’. Sélectionnez le type d’objet (contacts, entreprises, transactions, etc.), définissez un déclencheur d’inscription (soumission de formulaire, changement de propriété, ajout à une liste, etc.), puis construisez votre parcours en ajoutant des actions (envoi d’emails, délais, mises à jour de propriétés, notifications, etc.). Configurez les paramètres d’inscription et de suppression, testez votre workflow, puis activez-le. L’interface drag-and-drop de HubSpot rend ce processus intuitif même pour les débutants.

Quelle est la différence entre workflow et sequence ?
Les workflows et sequences HubSpot servent des objectifs différents. Les workflows sont des automatisations marketing qui fonctionnent à grande échelle, envoyant des emails de masse depuis une adresse marketing générique, et continuent de s’exécuter indépendamment des réponses. Les sequences, elles, sont des outils de prospection commerciale qui envoient des emails individuels depuis la boîte personnelle d’un commercial, s’arrêtent automatiquement lorsqu’un prospect répond, et sont limitées en volume. Utilisez les workflows pour le nurturing marketing à grande échelle et les sequences pour la prospection commerciale personnalisée.

Comment automatiser l’envoi d’emails avec HubSpot ?
L’automation email dans HubSpot se fait principalement via les workflows. Créez un workflow, définissez un déclencheur pertinent (comme la soumission d’un formulaire ou l’atteinte d’un score de lead), puis ajoutez des actions ‘Envoyer un email’ à différentes étapes du parcours. Vous pouvez espacer ces emails avec des actions ‘Délai’, ajouter des branches conditionnelles pour personnaliser le parcours selon les comportements (email ouvert, lien cliqué, etc.), et configurer des objectifs pour arrêter l’automation lorsqu’un contact effectue l’action souhaitée. Les workflows permettent ainsi de créer des séquences d’emails sophistiquées qui s’adaptent automatiquement au comportement de chaque contact.

Quels workflows créer en premier dans HubSpot ?
Pour débuter avec les workflows HubSpot, priorisez ces trois automatisations : d’abord, un workflow de bienvenue pour les nouveaux inscrits, qui établit la relation et présente votre valeur dès le premier contact ; ensuite, un workflow de lead scoring qui qualifie automatiquement vos contacts selon leurs caractéristiques et comportements, permettant à vos commerciaux de prioriser leurs efforts ; enfin, un workflow de nurturing pour les leads non qualifiés, qui maintient l’engagement jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter. Ces trois workflows fondamentaux couvrent les besoins essentiels et génèrent rapidement de la valeur, tout en vous permettant d’acquérir l’expérience nécessaire pour développer des automatisations plus sophistiquées.